حالات الاستخدام
المكالمات التي تفوتك دائمًا، صارت مُدارة.
عشرون مهمة يحسنها الوكيل الصوتي، لكل منها المشكلة وكيف يتعامل معها الوكيل ومثال على المكالمة والأدوات التي يستخدمها.
حجز المواعيديسمع المتصل الأوقات المتاحة فعلًا، ويختار موعده ويتلقى التأكيد، بينما يتحدّث تقويمك من تلقاء نفسه.
المكالمات الفائتةعندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.
تأهيل العملاءيطرح الوكيل أسئلة التأهيل، ويقيّم الإجابات، ويسلّم العملاء الجاهزين إلى المبيعات وكل شيء مكتوب.
خارج ساعات العملفي المساء وعطلة الأسبوع والأعياد: يرد الوكيل بأسلوبك، ويتولّى الطلبات الروتينية، ويصعّد الحالات الطارئة.
حالة الطلبيبحث الوكيل عن الطلب برقمه أو برقم الهاتف ويقرأ حالة الشحن، فيتوقف فريقك عن الإجابة عن السؤال نفسه طوال اليوم.
فرز الدعميجيب الوكيل عن الأسئلة الشائعة بنفسه، ويحوّل البقية إلى تذاكر مكتملة، موجَّهة إلى الطابور المناسب.
حجوزات المطاعمحجوزات الطاولات وتعديلاتها وطلبات المجموعات الكبيرة عبر الهاتف، بينما يهتم طاقم الصالة بالضيوف الحاضرين.
استفسارات العقاراتعملاء البوابات يتصلون في كل الأوقات. يجيب الوكيل عن أسئلة الإعلان، ويؤهّل المشتري أو المستأجر، ويحجز المعاينة في تقويم الوسيط المناسب.
استقبال العياداتالمواعيد والتذكيرات وأسئلة التأمين ومتابعة الوصفات، بالعربية والإنجليزية، بينما يهتم مكتب الاستقبال بالمرضى في قاعة الانتظار.
فرز المرشحينيتصل الوكيل بالمتقدمين، ويطرح أسئلة الفرز، ويسجّل الإجابات، ويحجز المقابلات لمن يجتازون.
تذكيرات الدفعيتصل الوكيل بالعملاء ذوي الفواتير المتأخرة، ويؤكد المبلغ، ويأخذ وعدًا بالدفع أو يرسل رابط الدفع، ويسجّل النتيجة في دفاترك.
استعادة العملاءيتصل الوكيل بالعملاء المنقطعين بعرض شخصي مناسب، ويحجز لهم من جديد، ويخبرك لماذا غادر الآخرون.
تأكيد الحضورلحفلات الإطلاق والأيام المفتوحة والأعراس والمؤتمرات: يتصل الوكيل بالضيوف أو يرد عليهم، ويؤكد الحضور والاحتياجات الغذائية، ويُبقي القائمة محدّثة.
تنسيق التوصيليؤكد الوكيل تفاصيل التوصيل مع العملاء قبل خروج السيارة، ويعيد جدولة التوصيلات الفائتة، ويخبر السائقين بما تغيّر.
تذكيرات المواعيديتصل الوكيل بمواعيد الغد، ويؤكد أو يعيد الحجز، ويحرّر الوقت لقائمة الانتظار عندما يلغي عميل.
الأسئلة الشائعةساعات العمل، الأسعار، العنوان، السياسات: يجيب الوكيل من المستندات التي تعطيه إياها، ويعترف حين لا يعرف.
طلبات الأسعاريطرح الوكيل كل سؤال يحتاجه المسعّر لديك، ويرسل التأكيد للمتصل، ويسلّم فريقك طلبًا يستطيع تسعيره دون معاودة الاتصال.
استبيانات الرضايتصل الوكيل بالعملاء بعد الخدمة، ويطرح بضعة أسئلة بلغتهم، ويسجّل التقييمات والتعليقات، ويعلّم العملاء غير الراضين لمكالمة من موظف.
فائض المكالماتعندما يطول الطابور، يتولّى الوكيل المكالمات التي لا يصل إليها فريقك، ويحلّ البسيطة منها، ويحدد مواعيد معاودة الاتصال للبقية.
استقبال ثنائي اللغةيرحّب الوكيل باللغة التي تختارها، وينتقل حين ينتقل المتصل، ويبدو طبيعيًا في اللغتين، بأصوات خليجية ومصرية وشامية وفصحى.