حالات الاستخدام

حجز المواعيد عبر الهاتف دون موظف استقبال

يسمع المتصل الأوقات المتاحة فعلًا، ويختار موعده ويتلقى التأكيد، بينما يتحدّث تقويمك من تلقاء نفسه.

المشكلة

ما زالت أغلب المواعيد تبدأ بمكالمة هاتفية، وأغلب هذه المكالمات تأتي بينما فريقك مشغول مع العميل الواقف أمامه. فينتظر المتصل، أو يستسلم، أو يحجز عند أول من يرد عليه.

صفحات الحجز الإلكتروني تساعد، لكن كثيرين من العملاء، خاصة كبار السن ومن يتصل من السيارة أو موقع العمل، يريدون ببساطة أن يتحدثوا مع أحد ويسمعوا «تم حجزك».

كيف يتعامل معها الوكيل

1
يرد الوكيل من أول رنّة، ويرحّب بالمتصل باسمه إن كان قد اتصل من قبل، ويسأله عن سبب الموعد.
2
يتحقق من تقويمك الفعلي ويعرض خيارين أو ثلاثة تناسب مدة الخدمة والموظف الذي يطلبه المتصل.
3
عندما يختار المتصل، يحجز الموعد باسمه ورقم هاتفه وسبب الزيارة، ويعيد قراءة التفاصيل عليه.
4
يرسل التأكيد برسالة نصية أو بريد، وإن أردت، تذكيرًا قبل الموعد بيوم.
5
التغيير والإلغاء يتمّان بالطريقة نفسها وفي المكالمة نفسها، فيتحوّل الغياب إلى حجز جديد.

مثال على المكالمة

المتصل
مرحبًا، أحتاج استشارة بخصوص الفينير، هذا الأسبوع إن أمكن.
الوكيل
بالتأكيد. استشارة الفينير تُحجز ثلاثين دقيقة مع الدكتورة حدّاد. لديها الأربعاء في الخامسة والنصف مساءً أو السبت في الحادية عشرة صباحًا. أيّهما يناسبك؟
المتصل
السبت الحادية عشرة من فضلك.
الوكيل
تم الحجز: السبت في الحادية عشرة صباحًا مع الدكتورة حدّاد. هل أرسل التأكيد برسالة نصية إلى هذا الرقم؟
المتصل
نعم من فضلك.
الوكيل
تم. وسنذكّرك يوم الجمعة أيضًا. هل أساعدك في شيء آخر؟

ما تحصل عليه

كل مكالمة حجز يُرَدّ عليها، حتى التي تأتي أثناء العلاج أو زيارات الموقع أو وقت الغداء
لا حجوزات مزدوجة: لا يعرض الوكيل إلا الأوقات الشاغرة في تقويمك
غياب أقل بفضل التأكيدات والتذكيرات التلقائية
يرى فريقك كل حجز في التقويم الذي يستخدمه، ومعه رقم المتصل

الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة

Google Calendarموثّقالتقويم والحجوزاتGoogle Calendar is a time management tool providing scheduling features, event reminders, and integration with email…Calالتقويم والحجوزاتCal simplifies meeting coordination by providing shareable booking pages, calendar syncing, and availability management…Calendlyالتقويم والحجوزاتCalendly is an appointment scheduling tool that automates meeting invitations, availability checks, and reminders…Outlookالتقويم والحجوزاتOutlook is Microsoft's email and calendaring platform integrating contacts and scheduling, enabling users to manage…Gmailموثّقالبريد الإلكترونيGmail is Google’s email service, featuring spam protection, search functions, and seamless integration with other G…

أكثر من 1,500 أداة

القطاعات

التكلفة

تناسب هذه الحالة باقة Growth بسعر $149 شهريًا، مع 600 دقيقة و3 أرقام هاتف مشمولة. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.

الأسعار

مع أي تقويمات يعمل؟

Google Calendar وOutlook وأدوات الحجز مثل Cal وCalendly مباشرة، إضافة إلى أكثر من 1,500 أداة أخرى عبر دليل التكاملات.

هل يتعامل مع عدة موظفين أو غرف؟

نعم. صِف الموظفين والخدمات والمُدد في تعليمات الوكيل، أو أعطه تقويمًا لكل شخص، فيعرض الأوقات الصحيحة.

ماذا لو أراد المتصل وقتًا محجوزًا؟

يخبره الوكيل بذلك ويعرض أقرب البدائل المتاحة. لا يحجز أبدًا فوق موعد قائم.

حالات استخدام ذات صلة

المكالمات الفائتةعندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.

خارج ساعات العملفي المساء وعطلة الأسبوع والأعياد: يرد الوكيل بأسلوبك، ويتولّى الطلبات الروتينية، ويصعّد الحالات الطارئة.

فرز الدعميجيب الوكيل عن الأسئلة الشائعة بنفسه، ويحوّل البقية إلى تذاكر مكتملة، موجَّهة إلى الطابور المناسب.

كل حالات الاستخدام

امنح عملك صوتًا لا ينام.

أعدّ وكيلك الأول خلال دقائق. البدء مجاني وبلا بطاقة.

ابدأ مجانًا الأسعار