حالات الاستخدام

موظف استقبال ثنائي اللغة: العربية والإنجليزية على الرقم نفسه

يرحّب الوكيل باللغة التي تختارها، وينتقل حين ينتقل المتصل، ويبدو طبيعيًا في اللغتين، بأصوات خليجية ومصرية وشامية وفصحى.

المشكلة

في الإمارات والسعودية يستقبل مكتب الاستقبال المكالمات بالعربية والإنجليزية طوال اليوم، وغالبًا في المحادثة نفسها. توظيف من يُجيد اللغتين بطلاقة ودفء صعب؛ والمتصل الذي يُرَدّ عليه باللغة الخطأ يشعر بأنه غير مرحَّب به.

أغلب المساعدين الصوتيين يعاملون العربية كفكرة لاحقة: أصوات آلية، وترجمات حرفية، وبلا لهجة.

كيف يتعامل معها الوكيل

1
اختر صوتًا لكل لغة من المعرض: سعودي أو خليجي أو مصري أو شامي أو فصحى، وإنجليزية أمريكية أو بريطانية.
2
يرحّب الوكيل بلغتك الافتراضية وينتقل لحظةَ يردّ المتصل بالأخرى، محتفظًا بالشخصية نفسها.
3
تُكتب التعليمات والمعرفة مرة واحدة؛ ويطبّقها الوكيل في اللغتين ويستخدم صيغ المخاطبة المناسبة ثقافيًا.
4
تُحفظ الملخصات والنصوص بلغة المكالمة، مع ملخص بالإنجليزية لفريقك إن فضّلت.

مثال على المكالمة

الوكيل
Good morning, Al Dana Legal, how can I help you?
المتصل
السلام عليكم، أريد موعد استشارة في قضية عمالية.
الوكيل
وعليكم السلام ومرحبًا بك. استشارات القضايا العمالية مع المستشار فهد، وأقرب موعد الثلاثاء في الحادية عشرة صباحًا. هل يناسبك؟
المتصل
يناسبني. وهل يتكلّم إنجليزي؟ زوجتي ستحضر معي.
الوكيل
نعم، المستشار فهد يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة. سجّلت الموعد وسأرسل التأكيد باللغتين إلى هذا الرقم.

ما تحصل عليه

كل متصل يُرحَّب به ويُخدَم بلغته
وكيل واحد، رقم واحد، مجموعة تعليمات واحدة للغتين
أصوات عربية طبيعية يسعد عملاؤك بالتحدث إليها
لا مزيد من المتصلين بالعربية الذين يضيعون على خط إنجليزي فقط

الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة

Google Calendarموثّقالتقويم والحجوزاتGoogle Calendar is a time management tool providing scheduling features, event reminders, and integration with email…Slackموثّقالمراسلة ودردشة الفريقSlack is a channel-based messaging platform. With Slack, people can work together more effectively, connect all their…Notionموثّقالمشاريع والمهامNotion centralizes notes, docs, wikis, and tasks in a unified workspace, letting teams build custom workflows for…Google Sheetsموثّقالجداول وقواعد البياناتGoogle Sheets is a cloud-based spreadsheet tool enabling real-time collaboration, data analysis, and integration with…WhatsAppالمراسلة ودردشة الفريقEnables interaction with customers through the WhatsApp Business API for messaging and automation. Only supports…

أكثر من 1,500 أداة

القطاعات

التكلفة

تناسب هذه الحالة باقة Growth بسعر $149 شهريًا، مع 600 دقيقة و3 أرقام هاتف مشمولة. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.

الأسعار

أي لهجات عربية متاحة؟

الفصحى الحديثة إضافة إلى أصوات خليجية وسعودية ومصرية وأردنية وشامية. استمع إليها كلها في صفحة الأصوات.

هل يفهم الوكيل الجمل المختلطة؟

نعم. المتصلون الذين يخلطون العربية بالإنجليزية، وهو شائع في الخليج، يُفهَمون ويُجابون بطبيعية.

هل أحصل على رقم إماراتي أو سعودي؟

نعم: أرقام إماراتية مجانية وجغرافية وأرقام 800 سعودية، بعد خطوة وثائق تنظيمية قصيرة. وفي الأثناء يستطيع وكيلك العربي العمل على رقم أمريكي أو بريطاني.

حالات استخدام ذات صلة

حجز المواعيديسمع المتصل الأوقات المتاحة فعلًا، ويختار موعده ويتلقى التأكيد، بينما يتحدّث تقويمك من تلقاء نفسه.

المكالمات الفائتةعندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.

تأهيل العملاءيطرح الوكيل أسئلة التأهيل، ويقيّم الإجابات، ويسلّم العملاء الجاهزين إلى المبيعات وكل شيء مكتوب.

كل حالات الاستخدام

امنح عملك صوتًا لا ينام.

أعدّ وكيلك الأول خلال دقائق. البدء مجاني وبلا بطاقة.

ابدأ مجانًا الأسعار