1. من نحن

تُشغَّل AgentCalls بواسطة Entlaqa Project Management Services LLC ("AgentCalls"، "نحن"). توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك موقع agentcalls.net وخدمة AgentCalls، وأسباب جمعها، والخيارات المتاحة لك.

للاستفسارات راسلنا على privacy@agentcalls.net.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، تجزئة كلمة المرور أو معرّف حساب Google، اللغة، وجهة اتصال الفوترة.

بيانات الفوترة: الباقة والفواتير وحالة الدفع. تُعالَج بيانات البطاقة لدى Stripe ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا.

بيانات الخدمة: أرقام الهاتف التي تشتريها، إعدادات الوكلاء وتعليماتهم، ملفات المعرفة التي ترفعها، التكاملات التي تربطها، ومفاتيح الواجهة البرمجية التي تنشئها.

بيانات المكالمات: أرقام المتصل والمتصَل به، الأوقات، المدة، التسجيلات الصوتية حيث تكون مفعّلة، النصوص، الملخّصات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي، الحقول المستخرجة، الإجراءات المنفَّذة أثناء المكالمة، وتكلفة كل مكالمة.

بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، وسجلات الاستخدام، لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

3. كيف نستخدم البيانات

لتقديم الخدمة: توجيه المكالمات، تشغيل وكلائك، حفظ سجل المكالمات والذاكرة، وإرسال الملخّصات والفواتير.

لإدارة العمل: الفوترة، منع الاحتيال، كشف إساءة الاستخدام، الدعم، والسجلات المطلوبة قانونًا.

لتحسين الخدمة: تحليلات استخدام مجمّعة ومراجعة الجودة. لا نستخدم محتوى مكالماتك لتدريب نماذج أساسية لأطراف ثالثة.

4. تسجيلات المكالمات وبيانات المتصلين

قد يسجّل وكلاؤك المكالمات ويحوّلونها إلى نص. أنت تقرر تفعيل التسجيل لكل وكيل ودولة، ويعلن وكيلك عن التسجيل افتراضيًا.

أنت المتحكم في البيانات الشخصية لمتصليك، وتعالجها AgentCalls وفق تعليماتك. وأنت مسؤول عن تقديم الإشعارات والحصول على الموافقات المطلوبة في نطاقك القانوني ونطاق متصليك. راجع شروط الخدمة، البند 6.

5. المعالجون الفرعيون

نعتمد على مزوّدين مختارين بعناية لتقديم الخدمة: Appwrite (الاستضافة وقاعدة البيانات، فرانكفورت، ألمانيا)، Twilio (الاتصالات)، Vapi (تنسيق الصوت)، Anthropic (نماذج اللغة)، ElevenLabs وCartesia (تركيب الكلام)، Composio (التكاملات)، Stripe (المدفوعات)، وResend (البريد). يعالج كل منهم البيانات اللازمة لوظيفته فقط بموجب اتفاقية معالجة بيانات.

6. النقل الدولي

تُخزَّن البيانات في الاتحاد الأوروبي. يعمل بعض المعالجين الفرعيين في الولايات المتحدة بموجب بنود تعاقدية قياسية أو ضمانات مكافئة.

7. مدة الاحتفاظ

تُحفظ التسجيلات 90 يومًا والنصوص سنة واحدة افتراضيًا، ويمكنك تقصير ذلك من الإعدادات أو حذف المكالمات في أي وقت. تُحفظ سجلات الحساب والفوترة ما دام حسابك قائمًا وبحسب ما يتطلبه القانون.

8. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتصديرها وتقييدها وحذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة. يمكنك ممارسة معظم هذه الحقوق من لوحة التحكم أو بمراسلة privacy@agentcalls.net، كما يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

9. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين. يقتصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجونه، مع مصادقة متعددة العوامل وتسجيل للوصول. تُخزَّن مفاتيح الواجهة البرمجية مجزّأة وتُوقَّع إشعارات Webhooks.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتسجيل الدخول وتذكّر لغتك. لا نستخدم ملفات إعلانية على agentcalls.net.

11. التغييرات

ننشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ونُخطر مالكي الحسابات بالبريد عند التغييرات الجوهرية.