حالات الاستخدام
استرجاع المكالمات الفائتة: كل مكالمة لم يُرَدّ عليها تصير عميلًا
عندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.
المشكلة
سبّاك في موقع عمل، محامٍ في المحكمة، وسيط عقاري في معاينة: من يحتاجون إلى الرد على الهاتف أكثر من غيرهم هم من لا يستطيعون الرد. تقدّر الدراسات نسبة المكالمات التي لا يُرَدّ عليها في الأعمال الصغيرة بما بين الربع والنصف.
ومعظم هؤلاء المتصلين لا يتركون رسالة صوتية، بل يطلبون الرقم التالي في القائمة.
كيف يتعامل معها الوكيل
- 1
اضبط الوكيل ليرد عندما لا تجيب خلال بضع رنّات، أو عندما يكون الخط مشغولًا، أو خارج ساعات العمل.
- 2
يوضّح أن الفريق مع عميل الآن، ويسأل المتصل عمّا يحتاجه، ويسجّل اسمه ورقمه وأفضل وقت لمعاودة الاتصال.
- 3
ينشر تنبيهًا في دردشة الفريق أو نظام إدارة العملاء مع الملخص، ليتصل أول من يتفرّغ.
- 4
في الطلبات العاجلة يستطيع التحويل إلى جوّال أو إرسال رسالة نصية إلى المناوب.
- 5
تُسجَّل كل مكالمة مع نصّها، فلا يعتمد شيء على ورقة مكتوبة بعجلة.
مثال على المكالمة
- الوكيل
شكرًا لاتصالك بمروان للسباكة. الفريق في موقع عمل الآن، لكن أستطيع تسجيل التفاصيل ليتصل بك أحدهم. ما المشكلة؟
- المتصل
صنبور المطبخ لا يتوقف والماء على الأرض.
- الوكيل
يؤسفني ذلك. أغلق محبس العزل تحت الحوض باتجاه عقارب الساعة إن استطعت. ما اسمك والعنوان؟
- المتصل
دينا منصور، فيلا 12، البرشاء 2.
- الوكيل
شكرًا يا دينا. سجّلت الطلب عاجلًا وسيتصل بك السبّاك المناوب خلال ربع ساعة.
ما تحصل عليه
- يسمع المتصل ردًا طبيعيًا خلال ثانيتين بدل البريد الصوتي
- يحصل فريقك على اسم المتصل ورقمه وحاجته، لا مجرد إشعار بمكالمة فائتة
- تُوجَّه الأعمال العاجلة إلى المناوب فورًا
- سجل مكتوب لكل مكالمة لم تردّ عليها، مع التسجيلات حيث تفعّلها
الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة
التكلفة
تناسب هذه الحالة باقة Starter بسعر $49 شهريًا، مع 150 دقيقة و1 رقم هاتف مشمول. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.
كيف يعرف الوكيل متى يرد؟
أنت تختار: حوّل رقمك الحالي إلى رقم AgentCalls عند عدم الرد أو الانشغال، أو انشر رقم AgentCalls ودع الوكيل يرد على كل شيء ويحوّل إليك عند الحاجة.
هل أحتفظ برقمي الحالي؟
نعم. حوّله من شركة الاتصالات، أو انقله إلى AgentCalls حيث يتوفر ذلك.
أي باقة أحتاج؟
استرجاع المكالمات الفائتة يعمل على باقة Starter. أضف Growth لتكاملات إدارة العملاء ودردشة الفريق.