حالات الاستخدام
ردّ بعد ساعات العمل يبدو كصوت استقبالك
في المساء وعطلة الأسبوع والأعياد: يرد الوكيل بأسلوبك، ويتولّى الطلبات الروتينية، ويصعّد الحالات الطارئة.
المشكلة
يتصل العملاء في الوقت الذي يناسبهم. وفي الخليج يعني ذلك غالبًا بعد العشاء، أو عصر الجمعة، أو في أيام العيد. رسالة البريد الصوتي تخبرهم أنك مغلق، لكنها لا تساعدهم.
خدمات الرد المدفوعة تُحاسب بالدقيقة، وتقرأ من نص جاهز، ولا تستطيع التنفيذ في أنظمتك. والموظفون في المناوبات الليلية يُستهلكون.
كيف يتعامل معها الوكيل
- 1
أعطِ الوكيل ساعات عملك وتقويم عطلاتك. خارج هذه الساعات يرد تلقائيًا؛ وداخلها يستطيع مساندة الفريق أو البقاء صامتًا.
- 2
يتولّى الطلبات التي تسمح بها ليلًا: الحجز، حالة الطلب، العنوان، الأسئلة الشائعة، أو تسجيل رسالة مفصّلة.
- 3
في الطوارئ يتبع قاعدتك: يحوّل إلى رقم المناوب، أو يرسل رسالة نصية، أو ينشر في قناة.
- 4
في الصباح تجد في بريدك موجزًا بكل مكالمات الليل مع الملخصات والتسجيلات.
مثال على المكالمة
- الوكيل
مساء الخير، معك عيادة نور البيطرية. العيادة مغلقة حتى التاسعة صباحًا. أستطيع حجز موعد أو المساعدة في حالة طارئة. ما الذي يحدث؟
- المتصل
كلبي أكل شيئًا وتقيّأ مرتين.
- الوكيل
يؤسفني ذلك. هل يتنفّس بشكل طبيعي وهو متيقّظ؟
- المتصل
نعم، متيقّظ لكنه متعب.
- الوكيل
سأوصلك بالطبيب المناوب الآن. وإن انقطع الخط، فمستشفى الطوارئ على شارع الشيخ زايد يعمل على مدار الساعة. أحوّلك الآن.
ما تحصل عليه
- إجابة حقيقية في الحادية عشرة ليلة الجمعة، بلغة المتصل
- الطوارئ تصل إلى إنسان؛ وما عداها ينتظر بأدب حتى الصباح
- لا فواتير بالدقيقة لخدمات الرد، ولا موظفين في مناوبات ليلية
- سجل مكتوب لكل مكالمة خارج ساعات العمل في لوحتك وبريدك
الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة
التكلفة
تناسب هذه الحالة باقة Starter بسعر $49 شهريًا، مع 150 دقيقة و1 رقم هاتف مشمول. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.
هل يفرّق الوكيل بين العاجل والروتيني؟
نعم. تصف ما يُعدّ عاجلًا في تعليماته، فيطرح الأسئلة التوضيحية التي كنت ستطرحها أنت.
هل يعرف العطلات الرسمية؟
أعطه تواريخ العطلات في التعليمات أو اربط تقويمك، فيعامل تلك الأيام كأيام إغلاق.
ما تكلفته ليلًا؟
التسعيرة نفسها بالدقيقة كالنهار. لا رسوم إضافية ليلية.