1. الاتفاقية

هذه الشروط عقد بينك (المنشأة التي تفتح الحساب) وبين Entlaqa Project Management Services LLC ("AgentCalls"). بإنشاء حساب فأنت تقبلها. وإذا قبلتها نيابة عن شركة فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لذلك.

2. الخدمة

تتيح لك AgentCalls شراء أرقام هاتف، وإعداد وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي، وإجراء المكالمات واستقبالها، وربط أدوات خارجية. قد نغيّر الميزات مع الوقت وسنقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات التي تقلّص الخدمة جوهريًا.

3. الحسابات والأمان

حافظ على سرية بيانات دخولك ومفاتيح الواجهة البرمجية. أنت مسؤول عن كل نشاط ضمن حسابك، بما فيه نشاط أعضاء فريقك والوكلاء الذين تعدّهم. أبلغنا فورًا على security@agentcalls.net إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

4. الباقات والرصيد والدفع

تُفوتر الباقات شهريًا أو سنويًا مقدمًا عبر Stripe. تتجدد الدقائق المشمولة كل فترة ولا تُرحَّل. يُحتسب الاستخدام الزائد من رصيدك المسبق الدفع بأسعار الدقيقة المنشورة؛ الرصيد غير قابل للاسترداد إلا حيث يوجب القانون ذلك، ولا ينتهي ما دام اشتراكك نشطًا. تُفوتر أرقام الهاتف شهريًا حتى تحريرها. الأسعار لا تشمل الضرائب التي تُضاف حيث تنطبق.

5. أرقام الهاتف

تُقدَّم الأرقام عبر شركاء الاتصالات وتخضع لقواعدهم وللتنظيم المحلي. تتطلب بعض الدول مستندات هوية وعنوان قبل التفعيل، وقد تستغرق المراجعة عدة أيام عمل. قد لا تتوفر الأرقام التي تحرّرها مرة أخرى. ويجوز لنا استرداد الأرقام المستخدمة بما يخالف هذه الشروط أو سياسة المشغّل.

6. تسجيل المكالمات والموافقة

يخضع تسجيل المكالمات وتحويلها إلى نص وتحليلها آليًا لقوانين تختلف بين الدول والولايات، ويشترط بعضها موافقة جميع الأطراف. توفر AgentCalls الأدوات: إعلان تسجيل مفعّل افتراضيًا وقابل للضبط لكل وكيل ودولة، وإمكانية تعطيل التسجيل.

أنت وحدك المسؤول عن قرار التسجيل، وعن تقديم الإشعارات والحصول على الموافقات المطلوبة حيث تعمل وحيث يوجد متصلوك، وعن الالتزام بقوائم عدم الاتصال وساعات الاتصال المسموحة للمكالمات الصادرة. AgentCalls ليست مستشارك القانوني ولا تقدّم أي تعهد بأن إعدادًا معينًا قانوني في نطاقك.

7. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام AgentCalls لإجراء مكالمات جماعية غير مرغوبة، أو انتحال شخصية أفراد أو جهات، أو المضايقة أو الخداع، أو جمع بيانات بطاقات الدفع صوتيًا، أو تقديم خدمات الطوارئ، أو بأي شكل يخالف القانون أو سياسة المشغّل. يجوز لنا تعليق الحسابات التي تشكّل خطرًا علينا أو على شركائنا أو على الجمهور، وسنوضح السبب حيث يسمح القانون.

8. محتواك وبياناتك

أنت تملك تعليماتك وملفات معرفتك وتسجيلات مكالماتك ونصوصها. وتمنحنا الترخيص اللازم لمعالجتها لتقديم الخدمة. تصف سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية. وأنت مسؤول عن امتلاك حقوق كل ما ترفعه.

9. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد المكالمات على مشغّلي الاتصالات ومزوّدي نماذج الكلام واللغة والأدوات التي تربطها. وقد تؤثر أعطالهم وتغييراتهم على الخدمة. يخضع استخدامك للأدوات المربوطة لشروطها الخاصة.

10. التوافر والدعم

نسعى إلى توافر عالٍ، لكن الخدمة تُقدَّم "كما هي" و"حسب التوافر" دون ضمانات بالتشغيل المتواصل. الدعم عبر البريد لجميع الباقات، وبأولوية في باقتي Scale والمؤسسات.

11. المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل AgentCalls مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح أو البيانات المفقودة، ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة على الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. ولا يحدّ أي مما سبق من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها.

12. الإنهاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويجوز لنا الإنهاء عند إخلال جوهري بعد إشعار، أو فورًا عند إساءة جسيمة. عند الإنهاء تُحرَّر الأرقام ويمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يومًا قبل حذفها.

13. التغييرات والقانون الحاكم

يجوز لنا تحديث هذه الشروط بإشعار لا يقل عن 14 يومًا بالبريد للتغييرات الجوهرية. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنزاعات، ما لم ينص قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك على خلاف ذلك.