حالات الاستخدام
«أين طلبي؟» بإجابة من الحالة الفعلية
يبحث الوكيل عن الطلب برقمه أو برقم الهاتف ويقرأ حالة الشحن، فيتوقف فريقك عن الإجابة عن السؤال نفسه طوال اليوم.
المشكلة
في أغلب المتاجر الإلكترونية تشكّل مكالمات «أين طلبي؟» الحصة الأكبر من المكالمات الواردة، وهي الأسهل إجابةً. ومع ذلك تقاطع من يحزمون الطلبات التالية.
تضيع رسائل التتبع، فيتصل العملاء بالرقم المكتوب في الموقع، وينتظر سؤال من دقيقتين في الطابور خلف شكوى.
كيف يتعامل معها الوكيل
- 1
اربط متجرك أو جدول طلباتك. يتعرّف الوكيل على المتصل برقم هاتفه أو يسأله عن رقم الطلب.
- 2
يقرأ حالة الطلب وشركة الشحن وتاريخ التسليم المتوقع، ويشرحها بكلمات واضحة.
- 3
إن كان هناك خطأ، تأخير أو طرد مفقود، يفتح تذكرة مرفقًا بها الطلب ويحدد موعدًا لمعاودة الاتصال.
- 4
يستطيع إرسال رابط التتبع برسالة نصية أو WhatsApp قبل انتهاء المكالمة.
مثال على المكالمة
- المتصل
مرحبًا، طلبت ماكينة قهوة الأسبوع الماضي ولم تصلني.
- الوكيل
لحظة من فضلك. أرى الطلب 10482 على هذا الرقم. خرج من مستودعنا يوم الثلاثاء وهو لدى شركة الشحن، والتسليم غدًا بين التاسعة والواحدة.
- المتصل
حسنًا. هل ترسل لي رابط التتبع؟
- الوكيل
أرسل الرابط إلى هذا الرقم الآن. وإن لم يصل غدًا، اتصل بنا وسأرفع الأمر مع شركة الشحن فورًا.
ما تحصل عليه
- أسئلة الطلبات تُحلّ في أقل من دقيقة دون إشغال فريقك
- مكالمات متكررة أقل بفضل روابط التتبع المرسلة أثناء المكالمة
- المشكلات تُسجَّل تذاكرَ مع الطلب الصحيح مرفقًا
- موظفو الدعم يتفرّغون للحالات التي تحتاج إلى حكم بشري
الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة
التكلفة
تناسب هذه الحالة باقة Growth بسعر $149 شهريًا، مع 600 دقيقة و3 أرقام هاتف مشمولة. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.
أي منصات متاجر تعمل؟
Shopify يتصل مباشرة. والمتاجر الأخرى يمكنها توفير جدول طلبات أو قاعدة بيانات أو نقطة وصول برمجية يقرأ منها الوكيل.
كيف يتحقق من هوية المتصل؟
بمطابقة رقم المتصل مع الطلب، أو بسؤاله عن رقم الطلب، أو بتأكيد الرمز البريدي أو البريد المسجّل، كما تفضّل.
هل يتعامل مع المرتجعات؟
يشرح سياستك، ويبدأ الإرجاع في أدواتك حيث يتوفر الإجراء، وإلا يسجّل الطلب لفريقك.