كل مكالمة تصير صفًا. وكل صف يستطيع إجابة متصل.

اربط Google Sheets ليسجّل وكيلك العملاء والطلبات ونتائج المكالمات صفوفًا في الجدول الذي تختاره وبالأعمدة التي تسمّيها. ويقرأ الجداول أيضًا: أعطه قائمة طلبات أو جدول أسعار أو مواعيد تسليم، فيجد الصف المطابق بينما ينتظر المتصل. بلا قاعدة بيانات ولا مطوّر.

ما يستطيع وكيلك فعله مع Google Sheets

  • إضافة صف لكل مكالمة: الاسم والرقم والطلب والنتيجة وما تطلبه من بيانات
  • البحث عن صف برقم الطلب أو رقم الهاتف أو الاسم وقراءة النتيجة للمتصل
  • الإجابة من قائمة أسعار أو جدول مخزون أو جدول مناوبات تحتفظ به فعلًا
  • جدول لكل وكيل أو حملة، لتبقى التقارير بسيطة

يوفّر Google Sheets 50 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.

أمثلة على المكالمات

حالة الطلب من جدول

  1. المتصل

    أتصل بخصوص الطلب 5583. هل شُحن؟

  2. الوكيل

    الطلب 5583 شُحن أمس عبر أرامكس، رقم التتبع ينتهي بـ 7719. من المتوقع وصوله غدًا قبل السادسة مساءً.

تسجيل عميل جديد

  1. المتصل

    أريد عرض سعر لألواح شمسية على فيلا في دبي هيلز.

  2. الوكيل

    بكل سرور. هل أسجّل اسمك وأفضل وقت لمعاودة الاتصال؟

  3. المتصل

    عمر حدّاد، وفترة ما بعد الظهر أفضل.

  4. الوكيل

    شكرًا يا عمر. أرسلت الطلب إلى فريق المبيعات وسيتصل بك أحدهم غدًا بعد الظهر.

التحقق من جدول المناوبات

  1. المتصل

    من المناوب الليلة لإنذار المستودع؟

  2. الوكيل

    المناوبة الليلة لبريا ناير. هل أوصلك بها أو أرسل لها رسالة؟

كيف تربط Google Sheets

  1. 1

    أنشئ وكيلك

    سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.

  2. 2

    اربط Google Sheets

    من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Google Sheets وسجّل الدخول بحسابك. يستغرق الربط نقرة واحدة ويمكن إلغاؤه في أي وقت.

  3. 3

    اختر الإجراءات

    في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Google Sheets التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.

حالات استخدام تعتمد على Google Sheets

حالات الاستخدامالمكالمات الفائتةعندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.
حالات الاستخدامحالة الطلبيبحث الوكيل عن الطلب برقمه أو برقم الهاتف ويقرأ حالة الشحن، فيتوقف فريقك عن الإجابة عن السؤال نفسه طوال اليوم.
حالات الاستخدامحجوزات المطاعمحجوزات الطاولات وتعديلاتها وطلبات المجموعات الكبيرة عبر الهاتف، بينما يهتم طاقم الصالة بالضيوف الحاضرين.
حالات الاستخداماستفسارات العقاراتعملاء البوابات يتصلون في كل الأوقات. يجيب الوكيل عن أسئلة الإعلان، ويؤهّل المشتري أو المستأجر، ويحجز المعاينة في تقويم الوسيط المناسب.
حالات الاستخداماستقبال العياداتالمواعيد والتذكيرات وأسئلة التأمين ومتابعة الوصفات، بالعربية والإنجليزية، بينما يهتم مكتب الاستقبال بالمرضى في قاعة الانتظار.
حالات الاستخدامفرز المرشحينيتصل الوكيل بالمتقدمين، ويطرح أسئلة الفرز، ويسجّل الإجابات، ويحجز المقابلات لمن يجتازون.

أسئلة وأجوبة.

هل يتم البحث أثناء المكالمة؟

نعم. البحث في الصفوف وإضافتها يجريان والمتصل على الخط، خلال نحو ثانية عادةً.

كيف أحدد للوكيل الجدول والأعمدة؟

في تعليمات الوكيل بلغة عادية: سمّ الملف والورقة واذكر الأعمدة بالترتيب، فيملؤها الوكيل بالطريقة نفسها كل مرة.

هل يستطيع تعديل صف قائم؟

عند الإطلاق يضيف الوكيل الصفوف ويبحث فيها. التعديلات تجري في خطوة ما بعد المكالمة للإجراءات التي تفعّلها.

أي باقة تشمله؟

تكاملات الأدوات متاحة من باقة Growth فما فوق.

موثّق من فريق AgentCalls

شغّل وكيلك مع Google Sheets.

اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.