حالات الاستخدام
الإجابة عن الأسئلة الشائعة من مستنداتك، بالصوت
ساعات العمل، الأسعار، العنوان، السياسات: يجيب الوكيل من المستندات التي تعطيه إياها، ويعترف حين لا يعرف.
المشكلة
نصف المكالمات إلى أي عمل صغير تسأل عن شيء موجود أصلًا في الموقع. ومع ذلك تقاطع كلٌّ منها أحدًا، وبعد ساعات العمل تبقى بلا جواب.
روبوتات الدردشة تجيب كتابةً؛ وكثير من العملاء يفضّلون سؤال صوت يشبه الإنسان وسماع الإجابة.
كيف يتعامل معها الوكيل
- 1
حمّل الأسئلة الشائعة وقائمة الأسعار والسياسات وساعات العمل، أو وجّه الوكيل إلى صفحة Notion أو مستند Google تحدّثه باستمرار.
- 2
يجيب الوكيل بلغة طبيعية، بالعربية أو الإنجليزية، ويقرأ التفاصيل مثل الأسعار والعناوين بدقة.
- 3
وعندما يخرج السؤال عن المستندات، يقول ذلك ويعرض تسجيل رسالة أو التحويل.
- 4
تُظهر لك ملخصات المكالمات أكثر الأسئلة تكرارًا، فتحسّن المستندات والموقع.
مثال على المكالمة
- المتصل
مرحبًا، هل تفتحون يوم الجمعة، وهل لديكم مواقف؟
- الوكيل
نفتح الجمعة من الثانية ظهرًا إلى العاشرة مساءً. هناك مواقف مجانية خلف المبنى، المدخل من شارع 14، وخدمة صفّ السيارات في الواجهة بعد السادسة.
- المتصل
وهل أستطيع إحضار كعكة عيد ميلاد من الخارج؟
- الوكيل
نعم، الكعك من الخارج مرحّب به مع رسوم خدمة 50 درهمًا. هل أحجز لك طاولة؟
ما تحصل عليه
- الأسئلة الروتينية تُجاب فورًا، على مدار الساعة، دون فريقك
- إجابات متّسقة ودقيقة من مصدر واحد تتحكم فيه
- رؤية واضحة لأكثر ما يسأل عنه المتصلون
- لا إجابات مختلَقة: يقول الوكيل حين لا يعرف
الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة
التكلفة
تناسب هذه الحالة باقة Starter بسعر $49 شهريًا، مع 150 دقيقة و1 رقم هاتف مشمول. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.
أي صيغ أستطيع تحميلها؟
PDF وWord والنصوص والجداول، إضافة إلى صفحات حيّة من Notion وGoogle Docs وDrive عبر التكاملات.
كيف أُبقي الإجابات محدّثة؟
عدّل المستند المصدر. الصفحات المرتبطة تُقرأ مباشرة؛ والملفات المحمّلة تُستبدل بنقرة.
هل يختلق إجابات؟
الوكيل مُوجَّه بأن يجيب من مستنداتك فقط وأن يقول حين لا يكون متأكدًا. وتستطيع مراجعة كل نص.