حالات الاستخدام

مكالمات استعادة العملاء الذين توقفوا عن المجيء

يتصل الوكيل بالعملاء المنقطعين بعرض شخصي مناسب، ويحجز لهم من جديد، ويخبرك لماذا غادر الآخرون.

المشكلة

لكل عمل قائمة عملاء كانوا يأتون ثم توقفوا بهدوء: صاحب السيارة الذي فوّت الصيانة، المريض المتأخر عن التنظيف، الضيف الذي لم يحجز منذ الربيع. استعادة أحدهم تكلّف جزءًا يسيرًا من كسب عميل جديد.

لا أحد يتصل بهم لأن الأمر يشبه الاتصال البارد، ولا يوجد أبدًا عصر هادئ.

كيف يتعامل معها الوكيل

1
صدّر قائمة المنقطعين من نظام إدارة العملاء أو الجدول، مع آخر زيارة وما اشتروه. يتصل الوكيل في وقت مهذب.
2
يشير إلى الزيارة الأخيرة بطبيعية، ويسأل عن الأحوال، ويعرض الحافز الذي تختاره: تذكير بالصيانة، فحص موسمي، عرض للعائدين.
3
المهتمون يُحجز لهم مباشرة في تقويمك؛ ويظهر الحجز في نظام إدارة العملاء.
4
ومن يرفض يُسأل بلطف عن السبب. وتُلخَّص الأسباب لك: انتقل، السعر، تجربة سيئة، اختار منافسًا.

مثال على المكالمة

الوكيل
مرحبًا، السيد كريم؟ معك فريق الخدمة في النور للسيارات. صيانة سيارتك كامري كانت عندنا في مارس الماضي وحان موعدها مجددًا. هل تودّ حجز موعد؟
المتصل
صحيح. كم التكلفة الآن؟
الوكيل
صيانة الستين ألف كيلومتر 890 درهمًا، وللعملاء العائدين هذا الشهر غسيل مجاني وسيارة بديلة. لدينا السبت في التاسعة أو الاثنين في الثامنة.
المتصل
السبت التاسعة مناسب.
الوكيل
تم الحجز للسبت في التاسعة صباحًا. سنرسل لك التأكيد وتفاصيل السيارة البديلة برسالة نصية.

ما تحصل عليه

نسبة قابلة للقياس من العملاء المنقطعين تعود كل شهر
أسباب الانقطاع الحقيقية تُجمع ممن قالوا «لا»
الحجوزات والملاحظات تُكتب في نظام إدارة العملاء تلقائيًا
حملات تعمل في الخلفية بينما يخدم فريقك عملاء اليوم

الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة

HubSpotموثّقإدارة العملاء والمبيعاتHubSpot is an inbound marketing, sales, and customer service platform integrating CRM, email automation, and analytics…Zohoموثّقإدارة العملاء والمبيعاتZoho is a suite of cloud applications including CRM, email marketing, and collaboration tools, enabling businesses to…Google Sheetsموثّقالجداول وقواعد البياناتGoogle Sheets is a cloud-based spreadsheet tool enabling real-time collaboration, data analysis, and integration with…Mailchimpالبريد الإلكترونيMailchimp is an email marketing and automation platform providing campaign templates, audience segmentation, and…Google Calendarموثّقالتقويم والحجوزاتGoogle Calendar is a time management tool providing scheduling features, event reminders, and integration with email…

أكثر من 1,500 أداة

القطاعات

التكلفة

تناسب هذه الحالة باقة Growth بسعر $149 شهريًا، مع 600 دقيقة و3 أرقام هاتف مشمولة. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.

الأسعار

هل يجد العملاء هذه المكالمات مزعجة؟

هي قصيرة وشخصية ومناسبة، ويحترم الوكيل الرفض فورًا. أنت تحدد الساعات والتكرار، ولا يتصل الوكيل أبدًا بمن طلب عدم الاتصال.

كيف أبدأ حملة؟

حمّل جدولًا أو اختر شريحة من نظام إدارة العملاء، واختر الوكيل والفترة الزمنية، وابدأ. وتتيح الواجهة البرمجية والويب هوكس أتمتة ذلك.

وماذا عن قواعد الموافقة على المكالمات التسويقية؟

تختلف القواعد بين الدول. اتصل فقط بعملاء لهم علاقة بك ولم يطلبوا عدم الاتصال، وراجع المتطلبات المحلية.

حالات استخدام ذات صلة

حجز المواعيديسمع المتصل الأوقات المتاحة فعلًا، ويختار موعده ويتلقى التأكيد، بينما يتحدّث تقويمك من تلقاء نفسه.

المكالمات الفائتةعندما يكون خطك مشغولًا أو مغلقًا، يرد الوكيل ويسجّل الطلب وينبّه فريقك، فلا يصل المتصل إلى منافسك.

خارج ساعات العملفي المساء وعطلة الأسبوع والأعياد: يرد الوكيل بأسلوبك، ويتولّى الطلبات الروتينية، ويصعّد الحالات الطارئة.

كل حالات الاستخدام

امنح عملك صوتًا لا ينام.

أعدّ وكيلك الأول خلال دقائق. البدء مجاني وبلا بطاقة.

ابدأ مجانًا الأسعار