حالات الاستخدام

استيعاب فائض المكالمات في الإطلاقات والتخفيضات ومواسم الذروة

عندما يطول الطابور، يتولّى الوكيل المكالمات التي لا يصل إليها فريقك، ويحلّ البسيطة منها، ويحدد مواعيد معاودة الاتصال للبقية.

ابدأ مجانًا تحدّث معنا

المشكلة

حجم المكالمات ليس ثابتًا. أسبوع التسجيل في المدارس، عرض رمضان، إطلاق منتج أو انقطاع خدمة قد يضاعف مكالماتك ثلاث مرات لبضعة أيام، والتوظيف لذروة قصيرة بطيء ومكلف.

المتصلون العالقون في الطابور يغلقون، ثم يتصلون مجددًا، فيزدحم الطابور أكثر.

كيف يتعامل معها الوكيل

1
وجّه المكالمات إلى الوكيل عندما يتجاوز الانتظار حدًا معيّنًا، أو عندما تكون كل الخطوط مشغولة، أو لخيارات معيّنة في القائمة.
2
يحلّ الطلبات الشائعة بنفسه: الاستعلام عن الحالة، الحجوزات، الأسئلة الشائعة، تعديل الطلبات.
3
ولما عدا ذلك يحجز موعد معاودة اتصال في تقويم فريقك ويرسل التأكيد للمتصل، فلا ينتظر أحد على الخط.
4
يعمل فريقك على قائمة معاودة الاتصال بالترتيب، وبيانات المتصل وطلبه مكتوبة أصلًا.

مثال على المكالمة

الوكيل
شكرًا لاتصالك بأكاديمية الأفق. فريق التسجيل يساعد أولياء أمور آخرين الآن. أستطيع الإجابة عن الأسئلة أو حجز موعد لمعاودة الاتصال. كيف أساعدك؟
المتصل
أريد تسجيل ابني في الصف الرابع ولديّ أسئلة عن الحافلة.
الوكيل
أستطيع المساعدة في الأمرين. مقاعد الصف الرابع متاحة، والحافلة تغطي البرشاء وجميرا ومردف بـ 2,800 درهم للفصل. هل أحجز لك مكالمة تسجيل مع مستشار؟
المتصل
نعم، بعد ظهر اليوم إن أمكن.
الوكيل
يستطيع المستشار الاتصال بك اليوم في الثالثة والربع أو الرابعة وخمس وأربعين. أيّهما تختار؟

ما تحصل عليه

أوقات انتظار محدودة حتى في أكثر أيام السنة ازدحامًا
نسبة كبيرة من مكالمات الذروة تُحلّ دون موظف
مواعيد معاودة اتصال بدل مكالمات مهجورة
قدرة تتوسع بحسب اليوم ولا تكلّف إلا عند الاستخدام

الأدوات التي تتصل بها هذه الحالة

Slackموثّقالمراسلة ودردشة الفريقSlack is a channel-based messaging platform. With Slack, people can work together more effectively, connect all their…Google Sheetsموثّقالجداول وقواعد البياناتGoogle Sheets is a cloud-based spreadsheet tool enabling real-time collaboration, data analysis, and integration with…HubSpotموثّقإدارة العملاء والمبيعاتHubSpot is an inbound marketing, sales, and customer service platform integrating CRM, email automation, and analytics…Microsoft Teamsالمراسلة ودردشة الفريقMicrosoft Teams integrates chat, video meetings, and file storage within Microsoft 365, providing virtual collaboration…Google Calendarموثّقالتقويم والحجوزاتGoogle Calendar is a time management tool providing scheduling features, event reminders, and integration with email…

أكثر من 1,500 أداة

القطاعات

التكلفة

تناسب هذه الحالة باقة Starter بسعر $49 شهريًا، مع 150 دقيقة و1 رقم هاتف مشمول. وما زاد يُحتسب $0.25 للدقيقة للأصوات القياسية. بلا عقود. التكاملات متاحة من باقة Growth فما فوق.

الأسعار

كيف يعمل توجيه الفائض؟

يحوّل نظام هاتفك أو شركة الاتصالات المكالمات إلى رقم AgentCalls عند الانشغال أو عدم الرد أو بعد مهلة. ويمكن أن يكون الوكيل خيارًا في القائمة الصوتية.

كم مكالمة يستوعب في الوقت نفسه؟

يعتمد التزامن على باقتك: 2 في Starter، و5 في Growth، و15 في Scale، وأكثر في Enterprise.

هل يعيد المكالمة إلى موظف أثناءها؟

نعم. يحوّل إلى الرقم الذي تحدده عندما يطلب المتصل ذلك أو عندما تقتضيه قواعدك.

حالات استخدام ذات صلة

حجز المواعيديسمع المتصل الأوقات المتاحة فعلًا، ويختار موعده ويتلقى التأكيد، بينما يتحدّث تقويمك من تلقاء نفسه.

تأهيل العملاءيطرح الوكيل أسئلة التأهيل، ويقيّم الإجابات، ويسلّم العملاء الجاهزين إلى المبيعات وكل شيء مكتوب.

خارج ساعات العملفي المساء وعطلة الأسبوع والأعياد: يرد الوكيل بأسلوبك، ويتولّى الطلبات الروتينية، ويصعّد الحالات الطارئة.

كل حالات الاستخدام

امنح عملك صوتًا لا ينام.

أعدّ وكيلك الأول خلال دقائق. البدء مجاني وبلا بطاقة.

ابدأ مجانًا الأسعار