دع وكيلك يبحث في محتوى Contentful ويحدّثه أثناء المكالمة.

Contentful نظام إدارة محتوى بلا واجهة يستخدمه الفريق لإدارة المحتوى الخاص بالمواقع والتطبيقات وقنوات أخرى. مع AgentCalls يتصل وكيلك بمساحات Contentful الخاصة بك ويعمل مع المدخلات التي يحدّثها فريقك بالفعل. يحصل المتصل على إجابات دقيقة من المحتوى الحالي، ويرى فريقك التحديثات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. اتصل مرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls بتسجيل الدخول إلى Contentful.

ما يستطيع وكيلك فعله مع Contentful

  • البحث عن المدخلات المنشورة، مثل ساعات العمل أو الأسعار أو أوصاف الخدمات، وقراءتها للمتصل
  • العثور على مساحة محددة أو مدخل محتوى بالاسم حتى يجيب الوكيل من المحتوى الصحيح
  • إنشاء مدخل جديد من ملاحظات المكالمة، مثل طلب عميل أو ملاحظاته، ليراجعه فريقك
  • تحديث مدخل موجود، مثل عرض ترويجي معدّل أو ملاحظة عن التوفر، بعد أن يؤكد المتصل التغيير

يوفّر Contentful 124 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.

أمثلة على المكالمات

يسأل متصل عن الأسعار الحالية

  1. المتصل

    مرحباً، أتصل بخصوص باقات النقل لديكم. ما الأسعار الحالية لشقة من غرفتين؟

  2. الوكيل

    صباح الخير. دعني أتحقق من أحدث الأسعار. الشقة من غرفتين بسعر 480 جنيهاً إسترلينياً في الباقة القياسية، وتشمل عاملين وشاحنة لمدة أربع ساعات.

  3. المتصل

    هل هناك خصم إذا حجزت هذا الأسبوع؟

  4. الوكيل

    نعم، العرض الربيعي ما زال ساري المفعول حتى يوم الجمعة، ويمنح خصم 10 بالمئة على الباقة القياسية. هل تريد أن أحجز لك موعداً؟

يترك عميل ملاحظة للفريق

  1. المتصل

    أتصل لأخبركم أن دليل التوصيل الجديد على موقعكم لا يتضمن عنوان الاستلام لفرع ليدز.

  2. الوكيل

    شكراً لإبلاغنا. أضفت ملاحظتك إلى مراجعة المحتوى الخاصة بدليل التوصيل، ووسمتها كتصحيح لعنوان فرع ليدز.

  3. المتصل

    ممتاز، شكراً. هل يمكنك تأكيد العنوان الصحيح؟

  4. الوكيل

    فرع ليدز يقع في 14 شارع وارف، LS1 4AB. سيقوم فريقنا بتحديث الصفحة ومراجعتها قبل نشرها.

متابعة صادرة بعد تغيير في الخدمة

  1. الوكيل

    مرحباً مريم، معك فريق عيادة أوكريدج لطب الأسنان بخصوص موعدك يوم الخميس الساعة 10:30.

  2. المتصل

    أهلاً، هل هناك مشكلة؟

  3. الوكيل

    لا توجد أي مشكلة. نقلنا مواعيد تنظيف الأسنان إلى غرفة العيادة الجديدة، والموقع المحدّث ظاهر الآن في صفحة الخدمات. هل تود أن نرسل لك الاتجاهات الجديدة برسالة نصية؟

  4. المتصل

    نعم من فضلك. شكراً على الاتصال.

كيف تربط Contentful

  1. 1

    أنشئ وكيلك

    سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.

  2. 2

    اربط Contentful

    من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Contentful وسجّل الدخول بحسابك. يستغرق الربط نقرة واحدة ويمكن إلغاؤه في أي وقت.

  3. 3

    اختر الإجراءات

    في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Contentful التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.

أسئلة وأجوبة.

هل يعمل أثناء المكالمة أم بعدها؟

الاثنان معاً. يستطيع وكيلك البحث في محتوى Contentful وتحديثه أثناء بقاء المتصل على الخط. كما يمكنه إنشاء مدخلات من ملاحظات المكالمة ليراجعها فريقك لاحقاً.

ما الذي أحتاجه لربط Contentful؟

حساب في Contentful يملك صلاحية الوصول إلى المساحات التي تريد أن يستخدمها الوكيل. سجّل الدخول إلى Contentful من لوحة تحكم AgentCalls وسيكتمل الربط بنقرة واحدة.

أي باقة تتضمن Contentful؟

تتضمن تكاملات الأدوات، ومنها Contentful، ابتداءً من باقة Growth.

صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات

شغّل وكيلك مع Contentful.

اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.