دع وكيل AgentCalls يفتح تذاكر ServiceNow ويبحث فيها ويحدّثها أثناء المكالمة.
وصّل ServiceNow بوكيل AgentCalls الخاص بك، وسيتمكن من العمل على سجلات الدعم أثناء المكالمة. يستطيع البحث عن تذكرة، وإنشاء بلاغ جديد، وإرفاق ملف بسجل، أو تحديث طلب قائم، وذلك باستخدام الجداول التي يعتمد عليها فريقك. اربط الحساب ببيانات الدخول الخاصة بك من إعدادات الأداة. بذلك يصبح لدى وكيلك 171 إجراءً متاحاً، فيحصل العملاء على إجابات سريعة، ويحصل فريقك على سجلات دقيقة دون تبديل الشاشات.
يوفّر ServiceNow 171 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، فتحت تذكرة الثلاثاء الماضي بخصوص الطابعة. ممكن تخبروني بوضعها؟
بكل سرور. ممكن أعرف رقم التذكرة، أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته لفتحها؟
رقمها INC0047213.
شكراً يا مارك. التذكرة مسندة إلى ريتشل في فريق الدعم الميداني، وتم وضع علامة قيد المعالجة هذا الصباح. وهي تتوقع الزيارة يوم الخميس الساعة 10 صباحاً.
نظام نقاط البيع لدينا لا يقبل الدفع بالبطاقة. نحن في فرع لидز والعملاء يتوقفون بسببه.
أعتذر عن ذلك. سأسجله الآن كبلاغ عالي الأولوية لفرع لидز.
تم. رقم المرجع هو INC0047890. تم إشعار المهندس المناوب، وستصلك رسالة بريد بآخر المستجدات خلال ساعة.
شكراً. ممكن تضيفون رمز الخطأ الظاهر على الشاشة؟
بالتأكيد، اقرأه عليّ وسأرفقه بالسجل.
مساء الخير، أتصل بخصوص طلب التهيئة الخاص بالسيدة بريا شاه. هل الوقت مناسب الآن؟
نعم، تفضل.
الحاسوب المحمول للموظف الجديد جاهز للاستلام. الطلب REQ0019342 أصبح مكتملاً، وقد أغلقته لك في ServiceNow.
ممتاز. ممكن نؤجل الاستلام إلى صباح يوم الجمعة؟
موعد الجمعة الساعة 9 صباحاً متاح، وقد حدّثت الطلب بهذا الموعد.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر ServiceNow وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في ServiceNow.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات ServiceNow التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. يستطيع وكيلك البحث في السجلات وإنشاؤها وتحديثها أثناء المكالمة. ويمكنه أيضاً إضافة ملاحظات أو ملفات بعد انتهائها إذا قمت بإعداد ذلك.
تحتاج إلى حساب ServiceNow نشط يملك صلاحية الوصول إلى الجداول التي تريد أن يستخدمها الوكيل. اربطه ببيانات الدخول الخاصة بك من إعدادات الأداة، من لوحة تحكم AgentCalls.
التكاملات، ومنها ServiceNow، متاحة ابتداءً من خطة Growth. يمكنك تغيير خطتك من لوحة تحكم AgentCalls في أي وقت.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.