تذاكر Zendesk ينشئها ويستعلم عنها وكيل هاتفك أثناء المكالمة.
اربط Zendesk بوكيل AgentCalls الخاص بك ليعمل مع مكتب الدعم أثناء حديثه مع العملاء. يمكنه البحث عن مؤسسة أو حساب، وإنشاء تذكرة لمشكلة جديدة، واسترجاع تفاصيل طلب قائم حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. تتم كل العمليات داخل المكالمة، فيكون السجل موجودا في Zendesk قبل أن ينهي المتصل الاتصال. الربط بنقرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls، وأنت تختار الإجراءات التي يمكن لوكيلك استخدامها.
يوفّر Zendesk 456 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبا، وصلتنا طلبيتنا الأسبوع الماضي وغطاؤها مكسور. أريد الإبلاغ عن ذلك.
أعتذر عن ذلك. هل يمكنني معرفة اسمك والبريد الإلكتروني المسجل في حسابك؟
اسمي دانا موراليس، والبريد dana@brightcafe.co.uk.
شكرا لك يا دانا. فتحت تذكرة بخصوص الغطاء المكسور وطلبت صورة للمنتج. ستصلك رسالة تأكيد على بريدك قريبا.
قدمت طلبا يوم الثلاثاء بخصوص خطأ في الفوترة. هل اطلع عليه أحد؟
دعني أبحث عنه. التذكرة مفتوحة ومسندة إلى فريق الفوترة، وآخر تحديث لها كان هذا الصباح.
جيد. هل يمكنك إضافة أنني مستعجل؟
تم. أضفت ملاحظة على التذكرة تفيد بأن الأمر عاجل بالنسبة لك.
مرحبا، أتصل من عيادة هاربر لطب الأسنان بخصوص طلب الدعم الذي أرسلته يوم الاثنين.
نعم، رسائل تذكير المواعيد ما زالت تصل إلى بريدي القديم.
شكرا لك. سأحدث بيانات التواصل في سجلك وأضيف ملاحظة إلى التذكرة ليتمكن الفريق من تأكيد التغيير.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Zendesk وسجّل الدخول بحسابك. يستغرق الربط نقرة واحدة ويمكن إلغاؤه في أي وقت.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Zendesk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. يمكن لوكيلك إنشاء التذاكر والبحث في السجلات وإضافة الملاحظات أثناء بقاء المتصل على الخط، فيُسجل العمل قبل انتهاء المكالمة. يمكنك أيضا ضبطه ليسجل مهام المتابعة بعد انتهاء الاتصال.
تحتاج إلى حساب نشط في Zendesk. سجّل الدخول إلى Zendesk من لوحة تحكم AgentCalls بنقرة واحدة، ثم اختر الإجراءات التي يُسمح لوكيلك باستخدامها.
ربط الأدوات، ومنه Zendesk، متاح ابتداء من باقة Growth. الباقات الأصغر يمكنها عرض الربط لكن لا يمكنها تفعيله.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.