Freshdesk على خط هاتفك: وكيلك يسجل التذاكر ويبحث عنها ويحدثها أثناء المكالمة.
عند ربط Freshdesk يستطيع وكيلك العمل مع قائمة الدعم الخاصة بك أثناء حديثه مع العملاء. يمكنه فتح تذكرة جديدة لمشكلة المتصل، أو الاستعلام عن حالة تذكرة قائمة، أو إضافة رد، أو تحديث تفاصيل التذكرة بعد انتهاء المكالمة. يحصل المتصل على إجابة من السجل دون انتظار، ويرى فريقك كل طلب مسجلاً في Freshdesk مع تسجيل المكالمة المرتبطة به. يتم الربط باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك في Freshdesk من إعداداته، والتكاملات متاحة ابتداءً من باقة Growth.
يوفّر Freshdesk 178 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، أتصل بخصوص التذكرة رقم 48213. قدمتها الثلاثاء الماضي بشأن خطأ في الفاتورة.
شكراً لاتصالك. دعني أفتحها. التذكرة 48213 مفتوحة ومسندة إلى فريق الفوترة، وتم تحديثها أمس.
هل اطلع عليها أحد؟
نعم، رد عليها دانيال من فريق الفوترة بعد ظهر أمس. ينتظر تأكيد الاسترداد من بنككم، ويتوقع إغلاقها يوم الجمعة.
طابعة المكتب الأمامي توقفت عن الاتصال بالشبكة هذا الصباح. نحتاج من يفحصها اليوم.
مفهوم. سأسجل ذلك الآن. هل يمكنني الحصول على اسمك والبريد الإلكتروني الأنسب للتواصل؟
اسمي بريا شاه، البريد هو priya@brightlinedental.co.uk.
شكراً يا بريا. فتحت التذكرة رقم 48307 بأولوية عالية. ستصلك رسالة تأكيد قريباً، وسيرد الفني على الرسالة نفسها.
مرحباً مارکوس، أتصل من Northgate Supplies بخصوص تذكرتك المفتوحة حول الطلب المتأخر.
ممتاز، كنت آمل أن يتصل أحد. هل الشحنة في طريقها؟
غادرت المستودع هذا الصباح ويفترض أن تصل يوم الخميس. أضفت هذا التحديث إلى التذكرة ليبقى السجل محدثاً.
رائع، شكراً لك. هل يمكن إغلاقها بعد التسليم؟
سجلت ذلك، وسأضعها للإغلاق بعد تأكيد التسليم.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Freshdesk وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Freshdesk.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Freshdesk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
كلاهما. يمكنه البحث عن التذاكر وإنشاؤها أثناء بقاء المتصل على الخط، ويمكنه تحديثها أو الرد عليها بعد انتهاء المكالمة استناداً إلى ما تم الاتفاق عليه.
حساب في Freshdesk وبيانات اعتماده، تُدخلها من إعدادات Freshdesk في لوحة تحكم AgentCalls. يستغرق الربط بضع دقائق ويمكنك تغييره أو إلغاؤه في أي وقت.
التكاملات، ومنها Freshdesk، متاحة ابتداءً من باقة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.