أنشئ تذاكر Zoho Desk وحدّثها وتحقق منها أثناء المكالمة مع وكيلك.
يستطيع وكيلك العمل مباشرة داخل Zoho Desk أثناء المكالمة. يمكنه البحث عن التذاكر الحالية والسابقة للعميل، وفتح تذكرة جديدة عندما يبلغ المتصل عن مشكلة، وإضافة ملاحظات إلى طلب مفتوح، وتحديث الحالة أو الأولوية مع تطور الحديث. يحصل المتصلون على إجابات عن طلباتهم المفتوحة دون انتظار مراجعة الطابور. ويرى فريق الدعم سجلاً كاملاً للتذاكر مع ربط المكالمة بالعميل الصحيح. اربط Zoho Desk بنقرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls.
يوفّر Zoho Desk 33 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، أتصل بخصوص تذكرة فتحتها الأسبوع الماضي. بريدي الإلكتروني priya@brightleafcafe.com.
شكراً يا بريا، وجدتها. التذكرة رقم 4821 تخص جهاز قراءة البطاقات، وهي حالياً لدى فريق الأجهزة.
هل هناك جديد بشأن موعد الزيارة؟
تم تحديد موعد لفني يوم الخميس بين التاسعة والحادية عشرة صباحاً. أضفت سؤالك إلى التذكرة ليعلم الفريق أنك اتصلت.
صفحة الطلب الإلكتروني تعرض خطأ لكل العملاء منذ الصباح.
نأسف لذلك. هل يمكنني معرفة اسمك واسم النشاط التجاري؟
دانيال أوكافور، مخبز هاربر ستريت.
شكراً يا دانيال. فتحت تذكرة بأولوية عالية تتضمن الخطأ الذي وصفته، وأرفقت بها هذه المكالمة. سيرد عليك فريق الدعم عبر البريد خلال ساعة.
مرحباً، أتصل من Summit Dental Supply بخصوص طلب الدعم الذي قدمته يوم الاثنين. هل هذا وقت مناسب؟
نعم، تفضل.
تم حل مشكلة عنوان الشحن في التذكرة رقم 5107. هل يمكنك تأكيد عنوان التوصيل الجديد حتى أغلق التذكرة؟
نعم، العنوان صحيح الآن. شكراً على المتابعة.
ممتاز، وضعت التذكرة كمحلولة وسجلت تأكيدك. يومك سعيد.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Zoho Desk وسجّل الدخول بحسابك. يستغرق الربط نقرة واحدة ويمكن إلغاؤه في أي وقت.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Zoho Desk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يمكن لوكيلك البحث عن التذاكر وفتح تذاكر جديدة وإضافة الملاحظات فوراً. وبعد المكالمة يُحفظ ملخص لها في التذكرة المناسبة.
تحتاج إلى حساب نشط في Zoho Desk. سجّل الدخول إلى Zoho Desk من لوحة تحكم AgentCalls ووافق على الصلاحيات. ويمكنك فصل الربط في أي وقت من المكان نفسه.
Zoho Desk متاح ابتداءً من باقة Growth، مع سائر تكاملات الأدوات في AgentCalls.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.