دع وكيلك يسجّل تذاكر OneDesk ومهامها وعملاءها ويستعلم عنها ويحدّثها أثناء المكالمة.
تجمع OneDesk بين مكتب المساعدة وإدارة المشاريع في منصة واحدة. اربط حسابك في OneDesk بـ AgentCalls، وسيتمكن وكيلك الصوتي من العمل داخله أثناء حديثه مع العميل. يستطيع تسجيل الوقت على تذكرة أو مهمة، والعثور على سجل العميل، وتحديث العمل الذي ينتج عن المكالمة، فيبدأ فريقك بملاحظات دقيقة بدلاً من ملخص مستعجل. يستخدم وكيلك الإجراءات التي تسمح بها فقط، وتُسجَّل كل تغييرات في OneDesk.
يوفّر Onedesk 24 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، فتحت تذكرة الأسبوع الماضي بخصوص فاتورتي. هل هناك أي جديد؟
بالتأكيد. هل يمكنك إعطائي البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لأجد التذكرة؟
m.hassan@brightlane.co
شكراً لك. أرى التذكرة رقم 4821 التي فُتحت يوم الاثنين. فريق الفوترة يراجع الخصم المكرر، ومن المتوقع أن يردّ عليك بحلول يوم الخميس. أضفت ملاحظة بأنك اتصلت اليوم.
هل يمكنك إخباري بعدد الساعات التي عملها الفريق على إعادة تصميم موقعنا هذا الشهر؟
دعني أتحقق من المشروع. تحت أي اسم مشروع أبحث؟
Northside Website Refresh
سجّل الفريق 38 ساعة هذا الشهر، منها 12 ساعة على صفحات الدفع الجديدة. سأضيف إدخالاً في سجل الوقت لهذه المكالمة حتى يرى مدير الحساب أنك سألت.
مرحباً، أتصل من Corner Dental بخصوص موعد التنظيف الخاص بك. هل الوقت مناسب لحديث قصير؟
نعم، تفضل.
مهمتك الخاصة بتأكيد نموذج التأمين ما زالت مفتوحة. هل يمكنك إرسال نسخة منه قبل يوم الجمعة 12 يونيو؟
سأرفعه الليلة.
ممتاز. أضفت تعليقاً على المهمة بهذا الموعد حتى يتمكن موظفو الاستقبال من متابعته.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Onedesk وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Onedesk.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Onedesk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك البحث عن السجلات وتسجيل الوقت أو التعليقات. ويمكنك أيضاً ضبطه لإرسال ملخص إلى OneDesk بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى حساب نشط في OneDesk وبيانات الاعتماد الخاصة به من إعدادات OneDesk. سجّل الدخول إلى لوحة AgentCalls، وافتح صفحة التكاملات، وأدخل البيانات. يبدأ وكيلك باستخدام OneDesk فور حفظ الاتصال.
التكاملات، ومنها OneDesk، متاحة ابتداءً من باقة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.