امنح وكيل الهاتف وصولا مباشرا إلى تذاكر HelpDesk وجهات الاتصال وفريقك.
HelpDesk هو نظام التذاكر الذي يستخدمه فريقك بالفعل لتنظيم استفسارات العملاء. اربطه بـ AgentCalls باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك من إعدادات HelpDesk، وسيتمكن وكيل الصوت من العمل على السجلات نفسها أثناء المكالمة. يستطيع التحقق من أعضاء الفريق، والبحث عن المتصل في جهات الاتصال، واستخدام الردود الجاهزة والقواعد المعتمدة لديك، لتكون كل إجابة متوافقة مع طريقة دعمك للعملاء. يحصل المتصل على إجابة دقيقة دون انتظار متابعة لاحقة.
يوفّر Helpdesk 14 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبا، أتصل بخصوص حسابي. اسمي ريتشيل آدامز.
أهلا ريتشيل، سأبحث عن سجلك في النظام. لحظة من فضلك.
أرى بيانات الاتصال الخاصة بك هنا. حسابك نشط والبريد الإلكتروني الرئيسي مسجل لدينا. هل تحتاجين إلى تعديل شيء؟
لا، هذا كل شيء. شكرا لك.
هل يمكنني التحدث مع أحد بخصوص الفاتورة؟ إنها تخص فرع لندن.
بالتأكيد. فريق الفوترة متاح اليوم. أرى أن دانيال أوسيه مسؤول عن الحساب ويتابع استفسارات الفواتير.
هل تريد أن أسجل استفسارك لكي يتصل بك قبل الساعة الثالثة مساء؟
نعم من فضلك. الرقم الذي أتصل منه هو الرقم المناسب.
مرحبا، أتصل من فريق الدعم بخصوص طلبك المفتوح منذ يوم الإثنين.
ممتاز، هل تم حله؟
سجلاتنا تظهر أن الطلب قيد المعالجة. سأرسل لك الآن رسالة التحديث المعتادة حتى تصلك الحالة عبر البريد الإلكتروني.
رائع، شكرا لاتصالك.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Helpdesk وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Helpdesk.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Helpdesk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
الاثنان معا. أثناء المكالمة يستطيع الوكيل البحث في جهات الاتصال والوكلاء والردود الجاهزة فوريا. وبعد المكالمة يمكنه تسجيل ملاحظة أو متابعة حتى تبقى التذكرة محدثة.
تحتاج إلى حساب نشط في HelpDesk وبيانات الاعتماد الخاصة بك من إعدادات HelpDesk. سجل الدخول إلى لوحة تحكم AgentCalls، وافتح قسم التكاملات، ثم أضف HelpDesk.
يتوفر HelpDesk ابتداء من خطة Growth، مع بقية تكاملات AgentCalls.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.