افتح قضايا FuseDesk وحدّثها وأغلقها من خط هاتفك.
عند ربط FuseDesk يستطيع وكيلك إدارة قائمة الدعم خلال المكالمة. يفتح قضايا للعملاء الجدد، ويضيف ملاحظات المكالمة إلى القضايا القائمة، ويغيّر الحالة والوسوم، وينشئ جهات اتصال. يحصل المتصل على إجابات ومتابعة دون انتظار ممثل. ويرى فريقك كل تحديث في FuseDesk فور حدوثه.
يوفّر FuseDesk 27 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، طلبي من الأسبوع الماضي لم يصل بعد، ولم يرد أحد على بريدي الإلكتروني.
نعتذر عن ذلك. هل يمكنني معرفة اسمك والبريد الإلكتروني المسجل في الطلب؟
دانا ويتفيلد، البريد dana.w@brightmail.co.
شكراً يا دانا. فتحت لك قضية في قسم الشحن مع تفاصيل طلبك. سيرد عليك أحد الممثلين عبر البريد خلال ساعتين.
أتصل بخصوص القضية 4821. أريد أن أضيف أن قطعة الاستبدال وصلت تالفة.
فهمت. أضيف ذلك إلى القضية 4821 وأضع الحالة في انتظار العميل.
ممتاز. هل يمكنك إبلاغ الفريق بأنني متاح بعد الثالثة عصراً غداً؟
تم. أضفت ملاحظة بتوفرك، وسيتصل بك الفريق غداً بعد الثالثة عصراً.
مرحباً، أتصل من فريق الدعم بخصوص استفسارك عن الفوترة. هل هذا وقت مناسب؟
نعم، تفضل.
قمنا بتصحيح الخصم المكرر بقيمة 42.50 دولاراً. أضفت ذلك إلى قضيتك وأغلقتها بحالة محلولة. سترى المبلغ المسترد خلال خمسة أيام عمل.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر FuseDesk وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في FuseDesk.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات FuseDesk التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
الاثنان معاً. يستطيع وكيلك فتح القضايا وإضافة الملاحظات وتغيير الحالات while المتصل على الخط. ويمكنه أيضاً تسجيل سجل المكالمة بعد انتهائها.
حساباً في FuseDesk. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك من إعدادات FuseDesk في لوحة تحكم AgentCalls، ثم اختر الإجراءات التي يمكن لوكيلك استخدامها.
التكاملات متاحة ضمن باقة النمو وما بعدها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.