دع وكيلك الصوتي يسجل تذاكر Freshservice ويراجعها ويحدّثها أثناء انتظار المتصل على الخط.
Freshservice منصة لإدارة خدمات تقنية المعلومات، تتيح تتبع الحوادث والأصول وطلبات الخدمة. مع AgentCalls، يستطيع وكيلك فتح تذكرة عندما يبلّغ المتصل عن مشكلة، ومراجعة حالة طلب قائم، وإضافة ملاحظات يراها فريقك فورًا. كما يمكنه التحقق من الأصل المرتبط بالمتصل، لتصل التفاصيل الصحيحة إلى الفنيين دون الحاجة إلى معاودة الاتصال. اربط حساب Freshservice من إعداداتك، ويعمل الوكيل داخل الأدوات التي يعتمد عليها فريق تقنية المعلومات لديك.
يوفّر Freshservice 12 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، الطابعة في الطابق الثالث تتعطل باستمرار، ولا أحد في قسم الحسابات يستطيع طباعة الفواتير.
نعتذر عن الإزعاج. سأفتح تذكرة لك الآن. هل يمكنني معرفة اسمك ورقم التحويلة؟
اسمي مايا تشين، والتحويلة 214.
شكرًا يا مايا. سجلت التذكرة بأولوية عالية تحت المرجع FS-48213، وسيتصل بك فني خلال ساعة.
اتصلت أمس بخصوص حاسوبي المحمول. هل اطلع عليه أحد؟
دعني أتحقق. هل يمكنك إعطائي رقم التذكرة أو بريدك الإلكتروني؟
البريد هو daniel.okafor@brightwellhr.com.
وجدتها. التذكرة مسندة إلى فني وتم تحديثها هذا الصباح. الفني يستبدل البطارية، ومن المتوقع أن يكون الجهاز جاهزًا يوم الخميس.
أرجو إبلاغ فريق تقنية المعلومات بأنني ما زلت بحاجة إلى صلاحية الوصول إلى الشبكة الافتراضية التي تحدثنا عنها الأسبوع الماضي.
سأضيف ذلك إلى طلبك المفتوح الآن. هل الطلب باسم صوفي لورنت في مكتب لندن؟
نعم، صحيح.
تم. أضفت ملاحظتك إلى التذكرة، ليطلع عليها الفريق قبل مراجعته في العاشرة صباحًا.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Freshservice وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Freshservice.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Freshservice التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك إنشاء التذاكر والاستعلام عن الحالة وإضافة الملاحظات فورًا. ويمكنك أيضًا ضبطه ليسجل ملخص كل مكالمة في Freshservice بعد انتهائها.
تحتاج إلى حساب Freshservice. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك من إعدادات Freshservice في لوحة تحكم AgentCalls، وسيكون الربط جاهزًا للاستخدام.
التكاملات مع الأدوات، ومنها Freshservice، مشمولة ابتداءً من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.