اربط Salesforce Service Cloud ليتمكن وكيلك من فتح الطلبات والبحث عن العملاء أثناء المكالمات.
اربط Salesforce Service Cloud مع AgentCalls ليعمل وكيلك الصوتي داخل الطلبات وسجلات العملاء التي تحتفظ بها بالفعل. أثناء المكالمة يستطيع أن يجد العميل، ويتحقق من حالة طلب مفتوح، ويفتح طلبًا جديدًا مما يصفه المتصل، ويضيف ملاحظة لفريقك. تُسجَّل المكالمات على السجل الصحيح، فيبدأ فريق الخدمة من حيث انتهى الحديث. يتم الربط ببيانات اعتمادك الخاصة في Salesforce من إعدادات الأداة، وأنت تتحكم فيما يحق للوكيل الوصول إليه.
يوفّر Salesforce Service Cloud 22 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، أتصل بخصوص طلبي. فتحت طلبًا الأسبوع الماضي باسم دانيال ريس.
شكرًا يا دانيال، وجدته. الطلب رقم 00412 لدى فريق الشحن، وتم وضعه قيد المعالجة أمس.
هل تعرف متى سيتم حله؟
أضاف الفريق موعدًا متوقعًا لتحديث التسليم يوم الخميس. وأضفت مكالمتك إلى الطلب ليعلم الفريق أنك سألت.
انتهى ضمان السخان لديّ لكنه توقف عن العمل، وأحتاج من يفحصه.
أسف لسماع ذلك. هل لي باسمك ورقم الموديل حتى أفتح لك طلبًا؟
اسمي بريا شاه، والموديل HX-220.
شكرًا بريا. فتحت طلبًا للموديل HX-220 وأرسلته إلى قائمة الإصلاح. سيتصل بك فني خلال يوم عمل واحد.
مرحبًا، أتصل من فريق الخدمة بخصوص السيد مارك أوكافور. هل الوقت مناسب للتأكد من اكتمال الإصلاح؟
نعم، يعمل بشكل جيد الآن، شكرًا لك.
سعدت بذلك. سجلت تأكيدك على الطلب وأغلقته. أتمنى لك يومًا رائعًا.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Salesforce Service Cloud وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Salesforce Service Cloud.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Salesforce Service Cloud التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك البحث عن العملاء والطلبات وفتح طلبات جديدة. وبعد المكالمة يضيف ملاحظات وملخصًا إلى السجل المطابق.
حساب Salesforce لديه صلاحية الوصول إلى Service Cloud. سجّل الدخول من لوحة تحكم AgentCalls وأدخل بيانات اعتمادك من إعدادات الأداة. ويمكنك تحديد ما يُسمح للوكيل بقراءته أو تعديله.
التكاملات، ومنها Salesforce Service Cloud، متاحة ابتداءً من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.