دع وكيلك يستدعي الفريق المناسب ويتحقق من حالة الحوادث أثناء المكالمة.
تساعد PagerDuty الفرق على اكتشاف المشكلات مبكرًا وإشراك الأشخاص المناسبين بسرعة. مع AgentCalls، يستطيع وكيلك الاطلاع على الحوادث المفتوحة ومعرفة من هو المناوب حاليًا، وبدء حادثة جديدة أو تحديث حادثة قائمة وهو لا يزال على الخط مع المتصل. يحصل المتصل على إجابة واضحة، ويعرف فريق المناوبة بالمشكلات العاجلة دون انتظار من يراجع لوحة المتابعة.
يوفّر PagerDuty 356 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، صفحة الدفع لدينا تتوقف منذ عشر دقائق تقريبًا.
أعتذر عن ذلك. دعني أتحقق مما إذا كان فريقنا على علم بالمشكلة. هل يمكنك إخباري باسم شركتك؟
نورثوند كوفي.
شكرًا لك. فتحت حادثة عالية الأولوية لصفحة الدفع، وأرسلت تنبيهًا إلى المهندسة المناوبة بريا رامان. ستتصل بك خلال خمس عشرة دقيقة.
مرحبًا، أنا توم من فريق المستودع. من هو المناوب الليلة على نظام المخزون؟
مرحبًا توم. خدمة المخزون مغطاة الليلة من قبل دانا لويس، ومارკوس هيل هو الاحتياطي في سياسة التصعيد.
ممتاز، هل يمكنك إبلاغ دانا أن مزامنة الماسحات متوقفة في موقع ليدز؟
تم. أضفت هذه التفاصيل إلى الحادثة المفتوحة وأبلغت دانا.
حدث فشل في الدفع أمس تقريبًا في الثالثة عصرًا. هل تم إصلاحه؟
نعم. تم حل الحادثة أمس في الثالثة واثنتين وأربعين دقيقة. كان السبب شهادة منتهية الصلاحية، وأضاف الفريق تذكيرًا بالتجديد.
شكرًا. أرسل لي الملخص لأرشفته.
بالتأكيد. أرسلت ملخص الحادثة إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر PagerDuty وسجّل الدخول بحسابك. يستغرق الربط نقرة واحدة ويمكن إلغاؤه في أي وقت.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات PagerDuty التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل أثناء المكالمة. يستطيع وكيلك التحقق من حالة الحوادث، والبحث عن الموظفين المناوبين، وإنشاء الحوادث أو تحديثها وهو لا يزال على الخط مع المتصل.
تحتاج إلى حساب PagerDuty نشط. سجّل الدخول إلى PagerDuty من لوحة تحكم AgentCalls، وسيتم الربط بنقرة واحدة.
تُدرج تكاملات PagerDuty ضمن الخطط من خطة النمو فما فوق.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.