اربط OneSignal User Auth ليصل وكيلك إلى العملاء عبر القناة المناسبة أثناء المكالمات.

تتيح لك OneSignal User Auth أن يسجّل عملاؤك دخولهم ويتم التعرف عليهم عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل داخل التطبيق. عند ربطها مع AgentCalls، يستطيع وكيلك التحقق مما إذا كان المتصل لديه حساب نشط، ومراجعة القنوات التي وافق عليها، وإرسال رسالة متابعة تتضمن تفاصيل الحجز أو رابطًا بعد انتهاء المكالمة. اربط حساب OneSignal مرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls، وسيستخدم وكيلك الأداة أثناء المكالمات ضمن الإجراءات التي يسمح بها نشاطك.

ما يستطيع وكيلك فعله مع OneSignal User Auth

  • التحقق مما إذا كان المتصل لديه ملف مستخدم نشط في OneSignal قبل متابعة المكالمة
  • تأكيد القنوات التي وافق عليها العميل، مثل الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
  • إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني بتفاصيل الحجز أو برابط بعد انتهاء المكالمة
  • تحديث بيانات الاتصال أو الوسوم الخاصة بالعميل عندما يقدم بريدًا أو رقمًا جديدًا عبر الهاتف
  • تسجيل نتائج المكالمات في ملف العميل نفسه ليراجعها فريقك

يوفّر OneSignal User Auth 12 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.

أمثلة على المكالمات

عميلة عائدة تسأل عن حجزها

  1. المتصل

    مرحبًا، أظن أنني اشتركت في تحديثاتكم الشهر الماضي. هل يمكنك التأكد من أن تذكيرات الحجز مفعّلة لدي؟

  2. الوكيل

    بالتأكيد يا مريم. أرى ملفك الشخصي، والتذكيرات النصية مفعّلة، أما البريد الإلكتروني فغير مفعّل. هل تريدين تفعيله أيضًا؟

  3. المتصل

    نعم من فضلك. وهل يمكنك إرسال تفاصيل الموعد؟

  4. الوكيل

    تم. فعّلت البريد الإلكتروني، وتفاصيل الموعد أُرسلت الآن إلى هاتفك عبر رسالة نصية.

عميل جديد يُدخل رقمًا جديدًا

  1. المتصل

    غيّرت رقم هاتفي الأسبوع الماضي، وأظن أن الرقم القديم ما زال مسجلًا لديكم.

  2. الوكيل

    شكرًا لإخباري. ما هو الرقم الجديد؟

  3. المتصل

    الرقم هو ٠٥٠ ١٢٣ ٤٥٦٧.

  4. الوكيل

    حسنًا، حدّثت ملفك بالرقم الجديد، وستصلك التذكيرات عليه من الآن.

متابعة بعد موعد لم يُحضره العميل

  1. الوكيل

    مرحبًا، أتصل من عيادة هاربور لطب الأسنان بخصوص زيارتك هذا الصباح. افتقدناك في العاشرة.

  2. المتصل

    آسف جدًا، طرأ أمر ما. هل يمكنني الحضور يوم الخميس؟

  3. الوكيل

    الخميس الساعة الثانية متاح. سأحجزه الآن وأرسل التأكيد إلى بريدك الإلكتروني.

  4. المتصل

    ممتاز، شكرًا لك.

كيف تربط OneSignal User Auth

  1. 1

    أنشئ وكيلك

    سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.

  2. 2

    اربط OneSignal User Auth

    من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر OneSignal User Auth وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في OneSignal User Auth.

  3. 3

    اختر الإجراءات

    في محرر الوكيل، فعّل إجراءات OneSignal User Auth التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.

أسئلة وأجوبة.

هل تعمل الأداة أثناء المكالمة أم بعدها؟

في الحالتين. يستطيع وكيلك مراجعة بيانات الملف الشخصي والقنوات أثناء المكالمة، ويمكنه إرسال الرسائل بعد انتهائها أو عند طلبك.

ماذا أحتاج لربط OneSignal User Auth؟

حساب OneSignal خاص بنشاطك مع بيانات الاتصال الخاصة به. من لوحة تحكم AgentCalls افتح قسم التكاملات، واختر OneSignal User Auth، ثم أدخل البيانات من إعدادات حسابك في OneSignal.

أي باقة في AgentCalls تتضمن هذا التكامل؟

التكاملات متاحة من باقة النمو فما فوق. يمكن للباقات الأصغر رؤية القائمة، لكنها لا تستطيع تفعيل التكاملات.

صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات

شغّل وكيلك مع OneSignal User Auth.

اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.