انشر الحوادث وأعمال الصيانة على صفحة الحالة من مكالمة هاتفية.
تُبقي Instatus عملاءك على اطلاع عند حدوث أي عطل. عند ربط AgentCalls بحساب Instatus الخاص بك، يستطيع وكيلك التحقق من الحالة الحالية لخدمة ما، وفتح حادثة جديدة، ونشر تحديثات التقدم، وجدولة أعمال الصيانة بينما يبقى المتصل على الخط. لا يُرسل الإشعار إلى المشتركين إلا عندما تختار ذلك، فلا يتواصل الوكيل مع عملائك دون موافقتك. يضع فريقك القواعد، ويلتزم الوكيل بها.
يوفّر Instatus 15 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، هل لوحة التحكم معطلة؟ لم أتمكن من تسجيل الدخول منذ الصباح.
دعني أتحقق. مكون لوحة التحكم يُظهر تعطلاً جزئياً، وهناك حادثة مفتوحة بشأنه، وفريقنا يعمل على الحل.
حسناً. هل سأتلقى تحديثاً عند عودتها؟
نعم. يمكنك الاشتراك في صفحة الحالة لتتلقى التحديثات فور نشرها. هل تريد أن أرسل لك الرابط الآن؟
مرحباً، معك مايا من فريق المنصة. أحتاج إلى حجز نافذة صيانة لقاعدة البيانات يوم السبت.
بالتأكيد يا مايا. في أي ساعة تبدأ، وكم ستستغرق؟
السبت من الثانية إلى الرابعة صباحاً بتوقيت شرق أمريكا. وتتأثر بها خدمة الواجهة البرمجية.
تم. جدولت الصيانة يوم السبت من الثانية إلى الرابعة صباحاً بتوقيت شرق أمريكا على مكون الواجهة البرمجية. هل ينبغي إرسال إشعار للمشتركين قبل يوم؟
مرحباً، معك توم من Brightpath. هل هناك جديد بشأن تأخر البريد الإلكتروني؟
أهلاً توم. الحادثة ما زالت مفتوحة. آخر تحديث، نُشر قبل أربعين دقيقة، يذكر أن قائمة البريد تُفرَّغ وأن التأخير يتناقص.
ممتاز. هل يمكنك إضافة أننا نراقب الوضع؟
تم. أضفت تحديث مراقبة إلى الحادثة. لم يُرسَل إشعار للمشتركين، كما هو مُعد في إعداداتك.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Instatus وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Instatus.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Instatus التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك الاطلاع على حالة المكونات وسجل الحوادث، ونشر التحديثات أو فتح حوادث جديدة. ويمكنه أيضاً التصرف بعد المكالمة، مثلاً عند الحاجة إلى متابعة.
تحتاج إلى حساب Instatus بصلاحية الوصول إلى صفحة الحالة الخاصة بك. أضف بيانات الاعتماد في إعدادات Instatus من لوحة تحكم AgentCalls، وسيكون الربط جاهزاً للاستخدام.
تتضمن التكاملات ابتداءً من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.