اسأل iLert عن التنبيهات والمناوبة أثناء أي مكالمة مع عميل.
عند ربط iLert يستطيع وكيلك الاطلاع على التنبيهات المفتوحة والبحث عن الحوادث وإخبار المتصل بمن هو في المناوبة الآن. يقرأ الوكيل الخدمات والفرق وسياسات التصعيد، فتأتي إجاباته مطابقة لطريقة عمل فريقك. يعمل الوكيل على البيانات نفسها التي يراها المسؤولون عن الاستجابة، أثناء المكالمة، دون الحاجة إلى فتح لوحة التحكم.
يوفّر iLert 8 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، لوحة التحكم عندنا بطيئة في التحميل منذ الصباح. هل هناك مشكلة من جهتكم؟
دعني أتحقق من حوادث الحالة. لحظة من فضلك.
نعم، هناك حادثة مفتوحة على خدمة التقارير بدأت الساعة 8:40 صباحًا. فريقنا يعمل عليها الآن، وصفحة الحالة تتضمن آخر التحديثات.
حسنًا، شكرًا. هل يمكنك إرسال الرابط لي؟
بالتأكيد. سأرسل رابط صفحة الحالة برسالة نصية إلى الرقم الذي تتصل منه.
أحتاج أن أتواصل مع من يغطي فريق المنصة الليلة.
أتحقق من جدول المناوبة لفريق المنصة الآن.
دانا أوكافور في المناوبة حتى السابعة صباحًا. هل تريد أن أترك لها رسالة؟
نعم من فضلك. أخبرها أن webhook الدفع يفشل عند عميل واحد.
مفهوم. سجّلت ذلك وسأرسل لها تنبيهًا برسالتك.
هل تم الإقرار بتنبيه قاعدة البيانات من ليلة أمس؟
دعني أبحث عن هذا التنبيه.
تم الإقرار به الساعة 11:12 مساءً وتم تصعيده مرة واحدة إلى المسؤول الثانوي. ما زال مفتوحًا والحالة الحالية قيد التحقيق.
جيد. أرجو أن تبلغني عند حله.
سأرسل لك تحديثًا بالبريد الإلكتروني فور إغلاقه.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر iLert وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في iLert.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات iLert التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك البحث عن التنبيهات والحوادث وتغطية المناوبة والرد على المتصل فورًا. كما يمكنه إرسال رسالة متابعة أو إنشاء ملاحظة بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى حساب iLert وبيانات الاتصال من إعدادات iLert. سجّل الدخول من لوحة تحكم AgentCalls، وأضف ربط iLert، ثم اختر الجداول والخدمات التي يستطيع وكيلك قراءتها.
تكون تكاملات الأدوات، ومنها iLert، مشمولة ابتداءً من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.