Helpwise على خط هاتفك: وكيلك يقرأ محادثات العملاء ويحدّثها أثناء المكالمة.
اربط Helpwise وسيتمكن وكيلك في AgentCalls من العمل داخل صندوق وارد العملاء نفسه الذي يستخدمه فريقك. أثناء وجود المتصل على الخط، يستطيع الوكيل الاطلاع على محادثاته السابقة، وإضافة ملاحظة تلخص ما جرى، وتحويل الطلب إلى الفريق المناسب. يرى فريقك كل مكالمة مسجلة ضمن محادثة العميل، فلا يضيع شيء بين الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. تربط Helpwise مرة واحدة ببيانات حسابك من إعداداته، ويستخدم الوكيل الإجراءات المتاحة في باقتك.
يوفّر Helpwise 37 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، أتصل بخصوص الطلب الذي قدمته الأسبوع الماضي. هل هناك أي تحديث؟
بالتأكيد. هل يمكنني معرفة اسمك وبريدك الإلكتروني حتى أعثر على حسابك؟
سارة ميتشل، sarah.mitchell@example.com.
شكرًا لك يا سارة. أرى محادثة مفتوحة من يوم الثلاثاء بخصوص تأخر التوصيل. أضفت ملاحظة بأنك اتصلت اليوم، وأرسلتها إلى فريق الشحن للرد خلال اليوم نفسه.
أود أن يتصل بي أحد بخصوص الباقة المميزة. أنا في دبي.
يمكنني ترتيب ذلك. ما أفضل رقم للتواصل معك؟
0501234567، ويفضل بعد الساعة 3 عصرًا.
تم التسجيل. أضفت ملاحظة برقمك والوقت المفضل، وحوّلت الطلب إلى فريق المبيعات في Helpwise. سيتواصل معك أحد اليوم بعد الساعة 3 عصرًا.
مرحبًا، أتصل من فريق الدعم بخصوص طلب استرداد المبلغ البالغ 240 دولارًا. هل الوقت مناسب الآن؟
نعم، تفضل.
تمت الموافقة على الاسترداد هذا الصباح، ومن المتوقع أن يظهر في بطاقتك خلال خمسة أيام عمل. أضفت هذا التحديث إلى المحادثة ليبقى السجل لدى الفريق.
ممتاز، شكرًا لك.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Helpwise وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Helpwise.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Helpwise التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. أثناء المكالمة يمكنه الاطلاع على المحادثات وإضافة الملاحظات فورًا، ويمكنه أيضًا إنشاء السجلات وإرسال المتابعات بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى حساب نشط في Helpwise. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم AgentCalls، وافتح قسم التكاملات، ثم اربط Helpwise باستخدام بيانات الدخول من إعدادات Helpwise.
التكاملات متاحة ابتداءً من باقة Growth وما بعدها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.