أجب المتصلين من مجتمع Heartbeat الخاص بك مباشرة أثناء المكالمة.
عند ربط Heartbeat يستطيع وكيلك البحث عن الأعضاء والقنوات والمجموعات والفعاليات القادمة أثناء حديثه مع المتصل. يسأل أحدهم إن كان ما زال يملك صلاحية الوصول، أو عن فعاليات هذا الأسبوع، أو أي قناة يشترك فيها، فيجيبه الوكيل مباشرة من بيانات مجتمعك. كما يمكنه استعادة وصول عضو سبق إزالته، فلا يبقى العميل العائد منتظرًا. ولا يقرأ الوكيل ويستعيد إلا ما تسمح به، باستخدام بيانات الاتصال التي تتحكم بها من إعدادات Heartbeat.
يوفّر Heartbeat 7 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، أُزلت من المجتمع الشهر الماضي ولا أستطيع الدخول. بريدي هو dana.lee@brightpath.co.
شكرًا دانا، دعيني أتحقق من ذلك. أرى أن حسابك كان معطلًا، وأنا أعيد تفعيل وصولك الآن.
عاد وصولك. يجب أن تصلك رابط تسجيل الدخول على dana.lee@brightpath.co خلال دقائق قليلة.
ما الفعاليات المقررة يوم الخميس القادم؟
دعيني أعرض الجدول. يوم الخميس الساعة 6:30 مساءً جلسة أسئلة وأجوبة مع مايا تشين، والساعة 8:00 مساءً ورشة عن تهيئة الموظفين الجدد.
ممتاز، هل يمكنك تسجيلي في الورشة؟
سجلت اهتمامك، وسأرسل التفاصيل إلى بريدك المسجل. هل أستطيع مساعدتك في شيء آخر؟
نحن فريق دعم مكوّن من خمسة أشخاص ونريد الانضمام إلى المجتمع. أي القنوات ننظر إليها؟
أغلب فرق الدعم تبدأ بقناة خدمة العملاء وقناة النصائح والأدوات، وكلتاهما مفتوحة لجميع الأعضاء.
هل تريد أن أتحقق من وجود مجموعة للفرق الصغيرة يمكنكم الانضمام إليها أيضًا؟
نعم من فضلك.
توجد مجموعة الفرق الصغيرة وعدد أعضائها عشرة. أستطيع إرسال رابط الانضمام إليك برسالة نصية ونحن نُنهي الحديث.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Heartbeat وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Heartbeat.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Heartbeat التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع الوكيل البحث عن الأعضاء والقنوات والمجموعات والفعاليات، واستعادة وصول مستخدم سبق حذفه. ويمكن تنفيذ المهام المتابعة بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى مجتمع Heartbeat نشط وبيانات الاتصال الخاصة به، وتضيفها من إعدادات Heartbeat. ثم سجّل الدخول إلى لوحة تحكم AgentCalls واربط الاتصال بوكيلك. التكاملات متاحة ضمن خطة Growth وما بعدها.
يستطيع قراءة الأعضاء والقنوات والمجموعات والفعاليات، وإعادة تفعيل مستخدم سبق حذفه. ولا يزيل الأعضاء ولا يعدّل القنوات عبر هذا التكامل.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.