أنشئ مؤشرات أدائك وتابعها وراجعها عبر الهاتف باستخدام SimpleKPI وAgentCalls.
عند ربط SimpleKPI يستطيع وكيلك العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أثناء المكالمة. يمكنه الاستعلام عن مؤشر، وتسجيل قيمة جديدة، وإسناد مؤشر أو عنصر مجموعة إلى أحد أعضاء الفريق، وإنشاء مؤشرات وفئات ومجموعات ووحدات قياس جديدة. يجيب وكيلك عن الأسئلة التي تطرحها عادةً في لوحة التحكم، فيحصل المديرون والموظفون على الأرقام التي يحتاجونها دون تسجيل الدخول. اربط حساب SimpleKPI مرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls، وسيعمل على خط هاتفك بالكامل.
يوفّر Simplekpi 51 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، أنا دانا أورتيز. هل يمكنك إخباري بوضعنا في مؤشر المبيعات الشهري؟
مرحباً دانا. مؤشر المبيعات الشهري عند 74 في المئة من الهدف، ومتبقٍ ثمانية أيام على نهاية الشهر. هل تريدين التفصيل حسب الفريق؟
ليس الآن، شكراً. فقط أرسلي لي الرقم عبر البريد الإلكتروني.
تم. سأرسل الرقم الحالي إلى dana@brightline.co خلال ساعة.
لقد عيّنا جيمس تشين في فريق الدعم. هل يمكنك إضافته إلى مؤشر زمن الاستجابة الأولى؟
بالتأكيد. ما الهدف الذي تريده لجيمس في زمن الاستجابة الأولى؟
أقل من 4 ساعات.
تم إسناد جيمس تشين إلى مؤشر زمن الاستجابة الأولى بهدف أقل من 4 ساعات.
معك ريتا من عيادة هاربور للأسنان. استلمنا 18 استبياناً جديداً هذا الأسبوع، ومتوسط درجة الرضا 4.6 من 5.
شكراً ريتا. تحت أي مؤشر أسجل هذه القيمة؟
رضا العملاء، أسبوعياً.
تم التسجيل. رضا العملاء لهذا الأسبوع 4.6 من 5 من خلال 18 رداً.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Simplekpi وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Simplekpi.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Simplekpi التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع وكيلك الاستعلام عن قيم المؤشرات وتسجيل أرقام جديدة وإجراء الإسنادات في SimpleKPI فور حدوثها في الحديث. ويمكنك أيضاً ضبطه ليرسل ملخصات أو متابعات بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى حساب SimpleKPI. أدخل بيانات الدخول الخاصة بك إلى SimpleKPI في قسم التكاملات من لوحة تحكم AgentCalls. يستخدم وكيلك هذا الربط في كل مكالمة على رقمك.
يتوفر تكامل SimpleKPI ضمن باقة Growth وما فوقها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.