ابحث في سجلات المستخدمين والجلسات في FullStory أثناء المكالمة.
يستطيع وكيلك قراءة بيانات FullStory التي يعتمد عليها فريقك وتحديثها أثناء حديثه مع المتصل. يمكنه البحث عن مستخدم أو جلسة، وإضافة ملاحظة على خط الزمن في اللحظة التي يبلغ فيها العميل عن مشكلة، والاطلاع على حالة أي تصدير. يبقى فريقك مسيطرًا على قواعد الخصوصية، إذ يستطيع الوكيل قراءتها، بينما تبقى تغييرات إعدادات التسجيل والإخفاء خاضعة لمراجعتكم في FullStory. اربط حساب FullStory من لوحة تحكم AgentCalls، وسيستخدمه وكيلك من أول مكالمة.
يوفّر FullStory 30 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، حاولت الدفع مرتين على موقعكم هذا الصباح وتم خصم المبلغ من بطاقتي مرتين.
أعتذر عن ذلك. هل يمكنك إعطائي البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الحساب؟
إنه maria.lopez@example.com.
شكرًا لك. وجدت سجل المستخدم الخاص بك وأضفت ملاحظة على خط زمن الجلسة عند التاسعة وأربع عشرة دقيقة صباحًا، ليتمكن فريقنا من مراجعة ما حدث بالضبط. سيرسل لك أحدهم بريدًا إلكترونيًا بنهاية اليوم.
هل انتهى التصدير الذي طلبناه يوم الاثنين؟ كان لجلسات شهر مارس.
دعني أتحقق. انتهى تصدير جلسات مارس أمس الساعة الرابعة وأربعين دقيقة مساءً، وهو جاهز في مساحة عمل FullStory الخاصة بكم.
ممتاز، هل يمكنك إرسال الرابط إلى فريقي؟
أضفت ملاحظة على الطلب باسم فريقكم، ليتمكن المسؤول من مشاركته من FullStory.
مرحبًا، معك سام من عيادة هاربور للأسنان. نتصل لمتابعة مشكلة الحجز التي أبلغت عنها يوم الثلاثاء.
نعم، كانت صفحة التأكيد تستمر في التحميل. هل تم إصلاحها؟
راجع فريقنا تسجيلات الجلسات لذلك اليوم، وتم تطبيق الإصلاح يوم الخميس. هل تود أن أحجز لك موعدًا جديدًا الآن؟
نعم من فضلك، يوم الاثنين القادم الساعة العاشرة صباحًا.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر FullStory وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في FullStory.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات FullStory التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يمكن لوكيلك البحث في السجلات وإضافة الملاحظات فورًا. وبعد المكالمة يمكنه إرسال ملخص إلى فريقك وتسجيل النتيجة.
تحتاج إلى حساب FullStory ومفتاح وصول من إعداداته. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم AgentCalls واختر FullStory ثم أدخل بيانات الاتصال. التكاملات متاحة ابتداءً من خطة Growth.
تغييرات قواعد الخصوصية والتسجيل حساسة، لذلك لا يقوم الوكيل بتغييرها أثناء المكالمة. يمكنك مراجعة أي تغيير من هذا النوع وتأكيده داخل FullStory.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.