اربط BSC Designer ليجيب وكيلك عن مؤشرات بطاقة الأداء في كل مكالمة.
تحفظ BSC Designer بطاقات الأداء المتوازنة ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الاستراتيجية في مكان واحد. وبعد ربطها مع AgentCalls، يستطيع وكيلك الرد على المتصلين وفريقك عن القيم الحالية للمؤشرات والأهداف والغايات أثناء المكالمة. يمكنه عرض بطاقات الأداء المشتركة معك، وقراءة آخر نتيجة لأي مؤشر، وتلخيص الاتجاه خلال الفترة التي تختارها. ولا تُعدَّل أوزان المؤشرات إلا في بطاقات معتمدة منك.
يوفّر BSC Designer 10 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبا، أنا داني بروكس من مجلس الإدارة. ما قيمة مؤشر الاحتفاظ بالعملاء لهذا الشهر؟
أهلا داني. نسبة الاحتفاظ بالعملاء في مارس 91.4 بالمئة، مقابل هدف 93 بالمئة. وكانت 89.8 بالمئة في فبراير.
جيد. هل يمكنك إرسال تقرير بطاقة الأداء الكامل للربع؟
بالتأكيد. سأرسل تقرير الربع الأول بصيغة Excel إلى بريدك الإلكتروني الآن، ومن المتوقع وصوله خلال دقائق.
هذه بريا من فريق دبي. كيف نسير في هدف الإيرادات الجديد لهذا العام؟
أهلا بريا. الإيرادات حتى الآن 2.8 مليون درهم، والهدف السنوي 4 ملايين درهم. أي أنكم قطعتم نحو 70 بالمئة من الطريق.
وكيف كان الشهر الماضي مقارنة بهذا؟
أغلق أبريل على 410 آلاف درهم، أي بزيادة 12 بالمئة عن مارس. يمكنني إرسال التفاصيل الشهرية عبر البريد إن أردت.
مرحبا مارك. أنا وكيلك أتصل من فريق العمليات بخصوص مؤشر التسليم في الموعد.
تفضل. كان أسبوعا صعبا مع شركة الشحن.
التسليم في الموعد وصل إلى 88 بالمئة هذا الأسبوع، أقل من هدف 95 بالمئة. هل تريد أن أسجل ذلك لاجتماع المراجعة القادم؟
نعم، أضفه من فضلك. سأجهز خطة للتعافي بحلول يوم الجمعة.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر BSC Designer وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في BSC Designer.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات BSC Designer التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل أثناء المكالمة. يقرأ وكيلك بيانات بطاقة الأداء الحالية من BSC Designer وهو على الخط مع المتصل، ويمكنه إرسال التقارير أو الملاحظات بعد انتهاء المكالمة.
تحتاج إلى حساب في BSC Designer وبيانات تسجيل الدخول الخاصة به. أدخلها مرة واحدة من لوحة تحكم AgentCalls. الربط من إعدادك ويمكنك إلغاؤه في أي وقت.
التكاملات، ومنها BSC Designer، مشمولة ابتداء من باقة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.