استفسار وارد عن حالة طلب
- المتصل
مرحباً، قدّمت طلباً الأسبوع الماضي باسم دانا ويتفيلد. هل يمكنكم إخباري أين وصل؟
- الوكيل
بالتأكيد يا دانا. وجدت طلبك، وقد جُهّز أمس وهو الآن مع شركة الشحن. ينبغي أن يصلك بحلول يوم الخميس.
- المتصل
ممتاز، شكراً لك.
ApptiveGrid
وكيل هاتفك يقرأ سجلات ApptiveGrid ويكتب فيها أثناء المكالمة.
عند ربط ApptiveGrid، يستطيع وكيلك البحث عن السجلات والاطلاع على حقول الجدول وإضافة إدخالات جديدة أثناء وجود المتصل على الخط. قد يسأل عميل عن طلبه، أو يترك شخص مهتم بياناته، أو يحتاج طلب إلى تسجيل. يجد وكيلك السجل المناسب أو ينشئ سجلاً جديداً في الجدول الذي تختاره، فتُحفظ المعلومات قبل انتهاء المكالمة دون الحاجة إلى إعادة إدخالها لاحقاً.
ما يستطيع وكيلك فعله مع ApptiveGrid
- البحث عن سجل باسم العميل أو رقم المرجع أو أي حقل في الجدول
- إنشاء سجل جديد من التفاصيل التي يقدمها المتصل أثناء المكالمة
- التحقق من حقول الجدول وخياراته لتعبئة الإدخالات الجديدة بشكل صحيح
- تحديد المساحة والجدول المناسبين للطلب دون إعداد يدوي
- عرض الحالة الحالية لسجل يسأل عنه المتصل
يوفّر ApptiveGrid 7 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
أمثلة على المكالمات
تسجيل عميل محتمل أثناء المكالمة
- المتصل
أنا مهتم بباقة الربيع لمقهانا. هل يمكن لأحد أن يعاود الاتصال بي؟
- الوكيل
يسعدني ذلك. هل لي بالاسم واسم النشاط التجاري ورقم مناسب للتواصل؟
- المتصل
عمر حداد، مقهى بلوم، 0161 496 0327.
- الوكيل
شكراً لك يا عمر. أضفتك إلى جدول العملاء المحتملين مع ملاحظة باقة الربيع. سيتصل بك فريقنا صباح الاثنين.
تذكير بموعد عبر اتصال صادر
- الوكيل
مرحباً، معكم عيادة هاربور للأسنان بخصوص زيارتكم يوم الثلاثاء الساعة 10:30. هل ما يزال الموعد مناسباً لكم؟
- المتصل
في الحقيقة أحتاج إلى نقله إلى بعد ظهر يوم الأربعاء.
- الوكيل
لا مشكلة. حدّثت سجلكم إلى الأربعاء الساعة 2:15 بعد الظهر. هل تحتاج إلى شيء آخر؟
كيف تربط ApptiveGrid
- 1
أنشئ وكيلك
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
- 2
اربط ApptiveGrid
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر ApptiveGrid وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في ApptiveGrid.
- 3
اختر الإجراءات
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات ApptiveGrid التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
تكاملات ذات صلة
Google Sheetsموثّقالجداول وقواعد البياناتGoogle Sheets is a cloud-based spreadsheet tool enabling real-time collaboration, data analysis, and integration with…Supabaseالجداول وقواعد البياناتSupabase is an open-source backend-as-a-service providing a Postgres database, authentication, storage, and real-time…Airtableالجداول وقواعد البياناتAirtable merges spreadsheet functionality with database power, enabling teams to organize projects, track tasks, and…Code Interpreterالجداول وقواعد البياناتCodeInterpreter extends Python-based coding environments with integrated data analysis, enabling developers to run…SerpApiالجداول وقواعد البياناتSerpApi provides a real-time API for structured search engine results, allowing developers to scrape, parse, and…Exaالجداول وقواعد البياناتExa focuses on data extraction and search, helping teams gather, analyze, and visualize information from websites…
أسئلة وأجوبة.
هل يعمل الوكيل مع ApptiveGrid أثناء المكالمة أم بعدها؟
أثناء المكالمة. يستطيع وكيلك البحث عن السجلات وإنشاؤها بينما يكون المتصل على الخط، فتكون المعلومات محدّثة ومحفوظة فوراً.
ما الذي أحتاجه لربط ApptiveGrid؟
حساب في ApptiveGrid وبيانات الاتصال من إعدادات حسابك هناك. سجّل الدخول من لوحة تحكم AgentCalls، وأدخل بيانات الاتصال، واختر المساحات والجداول التي يمكن للوكيل استخدامها.
أي باقة تشمل هذا التكامل؟
تُدرج تكاملات الأدوات، ومنها ApptiveGrid، ضمن باقة النمو وما يعلوها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
شغّل وكيلك مع ApptiveGrid.
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.