دع وكيلك يجيب عن أسئلة الموارد البشرية ويتصرف عبر SAP SuccessFactors أثناء المكالمات.
اربط SAP SuccessFactors مع AgentCalls ليتمكن وكيل الهاتف لديك من البحث عن بيانات الموظفين والتوظيف أثناء حديثه مع المتصلين. يستطيع التحقق من حالة طلب مرشح، وتأكيد سجل موظف، أو جمع التفاصيل التي يحتاجها المدير قبل الاتصال مجددًا. يعمل وكيلك على السجلات نفسها التي يستخدمها فريق الموارد البشرية، فتبقى الإجابات متسقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشاشة SuccessFactors. اربط الحساب ببيانات الدخول الخاصة بـ SuccessFactors من إعداداته، واضبط الصلاحيات التي يمكن لوكيلك استخدامها.
يوفّر SAP SuccessFactors 64 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبًا، تقدمت لوظيفة مشرف المستودع قبل أسبوعين. هل هناك أي تحديث؟
شكرًا لاتصالك. دعني أتحقق من ذلك. أرى أن طلبك لوظيفة مشرف المستودع في مرحلة المقابلة. هل تود معرفة الخطوات التالية؟
نعم، من فضلك.
سيتصل بك أحد المسؤولين عن التوظيف قبل يوم الخميس لترتيب مقابلة لجنة. وقد سجلت أن وقتك المفضل بعد الظهر.
أحتاج إلى التأكد من عدد أيام الإجازة المدفوعة المتبقية لي هذا العام.
بالتأكيد، هل يمكنني الحصول على رقم الموظف للتحقق من هويتك؟
رقمي 40817.
شكرًا لك يا مريم. لديك 9 أيام إجازة مدفوعة متبقية لهذا العام، ومنها يومان مجدولان للشهر القادم.
مرحبًا، أتصل من Harbor Dental نيابة عن فريق الموارد البشرية. أتابع قائمة تهيئة الموظف دانيال أوسيو الذي يبدأ عمله يوم الاثنين.
ممتاز، كنت سأرسلها اليوم.
شكرًا لك. أرى أن طلب المعدات وفحص الخلفية ما زالا مفتوحين. هل يمكنك تأكيد أن طلب الحاسوب المحمول قد تم؟
نعم، شُحن أمس. سأحدّث السجل الآن.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر SAP SuccessFactors وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في SAP SuccessFactors.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات SAP SuccessFactors التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
في الحالتين. أثناء المكالمة يستطيع الوكيل البحث في السجلات والإجابة عن الأسئلة فورًا. وبعد المكالمة يمكنه تسجيل الملاحظات وتحديث سجل المرشح أو الموظف المعني، حسب الصلاحيات التي تحددها.
تحتاج إلى حساب نشط في SAP SuccessFactors وبيانات الدخول الخاصة بالربط. أدخلها من إعدادات SuccessFactors في لوحة تحكم AgentCalls، ثم اختر ما يمكن للوكيل الوصول إليه.
يتوفر تكامل SAP SuccessFactors ابتداءً من باقة Growth، إلى جانب بقية الأدوات في كتالوج AgentCalls.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.