اربط Rootly ليتمكن وكيلك من مراجعة بنود المتابعة للحوادث أثناء المكالمة.
تُنظّم Rootly الاستجابة للحوادث، وتتركز أعمال المتابعة في بنود الإجراءات. اربط حساب Rootly الخاص بك، وسيتمكن وكيلك من البحث عن بنود الإجراءات أثناء المكالمة، وقراءة تفاصيلها وحالتها، وحذف البنود التي لم تعد مطلوبة. يحصل المتصلون على إجابات دقيقة حول المهام المفتوحة دون انتظار فريقك. يتم الربط باستخدام بيانات اعتماد خاصة بك من إعدادات Rootly، ولا يتصرف الوكيل إلا ضمن الصلاحيات التي تمنحها.
يوفّر Rootly 6 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، أنا بريا من فريق المنصة. هل يمكنك إخباري بالبنود المفتوحة المتعلقة بحادثة قاعدة البيانات الأسبوع الماضي؟
بالتأكيد يا بريا. أرى ثلاثة بنود مفتوحة من تلك الحادثة. الأول هو إضافة تنبيه لتأخر النسخ المتماثل، ويتولاه مارկوس وموعده يوم الجمعة. هل تريدين تفاصيل البندين الآخرين؟
يكفيني البند الذي يتولاه مارکوس، شكراً.
حسناً. سأسجّل أنك اطلعتِ على الحالة، ويمكنني إرسال تذكير لمارկوس إن رغبتِ.
مرحباً، أعتقد أن لدينا بندين متطابقين لانقطاع الدفع. هل يمكنك حذف أحدهما؟
وجدت بندين بعنوان «إضافة إعادة المحاولة لخطاف الدفع». سأحذف الأحدث الذي أُنشئ هذا الصباح. هل هذا صحيح؟
نعم، تفضل.
تم. حُذف البند المكرر، والبند الأصلي ما زال مفتوحاً ويتولاه ديف.
معك هيلين من شركة نورثغيت لوجistics. بخصوص تذكرتنا حول الانقطاع يوم الرابع عشر، هل انتهت أعمال المتابعة؟
شكراً يا هيلين. اكتملت مهمتان من مهام المتابعة الثلاث لتلك الحادثة. المهمة المتبقية هي تحديث قالب صفحة الحالة، ومقررة الثلاثاء القادم.
ممتاز، هذا ما أحتاجه. شكراً لك.
العفو. سأتأكد من تسجيل سؤالك لدى الفريق.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Rootly وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Rootly.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Rootly التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل في الحالتين. يستطيع وكيلك البحث عن بنود Rootly وتحديثها أثناء المكالمة، كما يمكنه العمل انطلاقاً من ملخصات المكالمات والمتابعات بعد انتهائها، حسب طريقة إعداد سير العمل لديك.
تحتاج إلى حساب Rootly ورمز وصول أُنشئ من إعدادات Rootly. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم AgentCalls، واختر Rootly، والصق بيانات الاعتماد. يستخدم الوكيل فقط الصلاحيات التي يمنحها ذلك الرمز.
تتضمن تكاملات الأدوات، ومنها Rootly، ابتداءً من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.