دع وكيلك يتحقق من وقت التشغيل والتنبيهات عبر Pingdom أثناء المكالمة.
عندما يسأل المتصل عما إذا كان موقعك يعمل، يستطيع وكيلك البحث عن الإجابة في Pingdom while المكالمة مستمرة. يقرأ الوكيل فحوصات التشغيل وسجل التنبيهات الأخيرة وأعمال الصيانة المجدولة، ثم يخبر المتصل بما وجده. كما يستطيع تحديد من في قائمة التنبيهات ومتى تجري الأعمال المخطط لها، ليسمع العملاء الجواب الصحيح من المرة الأولى. اربط حساب Pingdom من إعدادات AgentCalls، ويعمل وكيلك مع أدوات المراقبة الحالية لديك.
يوفّر Pingdom 13 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحبا، يقول عملاؤنا إن صفحة الدفع لا تفتح. هل هناك مشكلة في موقعكم؟
دعني أتحقق من ذلك. لحظة واحدة، أنظر الآن إلى حالة وقت التشغيل في Pingdom.
فحص صفحة الدفع سجل بطئا في الاستجابة قبل نحو عشرين دقيقة، وعاد يعمل منذ الساعة 10:42. هل ما زلت ترى أخطاء من جهتك؟
ها هي تعمل الآن. شكرا.
ممتاز. سجلت التنبيه في سجلاتك. هل تريد أن أرسل التفاصيل إلى جهة الاتصال للعمليات؟
هل سيتوقف الخادم يوم السبت القادم؟ نحتاج إلى تخطيط شحنة حوله.
دعني أراجع جدول الصيانة في Pingdom.
هناك نافذة صيانة يوم السبت القادم من الساعة 1:00 صباحا حتى 3:00 صباحا بالتوقيت الشرقي. ستتوقف فحوصات الخادم الرئيسي مؤقتا خلال هذه الفترة.
ممتاز، إذن بوابة الشحن ستعمل بشكل طبيعي بعد الثالثة؟
نعم، تستأنف المراقبة عند الساعة 3:00 صباحا، ولا توجد نوافذ أخرى مجدولة في ذلك اليوم.
مرحبا، أنا مدير العمليات الجديد. من يتلقى الإشعار عندما تتوقف الواجهة البرمجية؟
أهلا بك. يمكنني البحث عن ذلك. دعني أسحب جهات الاتصال للتنبيه من Pingdom.
هناك جهتا اتصال مضبوطتان. سامي حداد يستلم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، والمجموعة المناوبة تستلم إشعارا فوريا ومكالمة هاتفية.
هل يمكنك إضافة رقمي إلى المجموعة المناوبة؟
أستطيع تحويل الطلب إلى فريق المسؤول لديك، لأن تعديل جهات الاتصال للتنبيه يتم من حساب Pingdom الخاص بك.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Pingdom وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Pingdom.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Pingdom التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
أثناء المكالمة. عندما يسأل المتصل عن وقت التشغيل أو التنبيهات أو الصيانة، يقرأ وكيلك المعلومات الحالية من Pingdom ويجيب والمتصل ما زال على الخط.
تحتاج إلى حساب Pingdom نشط وبيانات الاعتماد الخاصة به. أدخلها من إعدادات Pingdom داخل لوحة تحكم AgentCalls. أنت من يقوم بالربط، ويمكنك فصله في أي وقت.
تتضمن تكاملات الأدوات، ومنها Pingdom، ابتداء من خطة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.