دع وكيل هاتفك يتحقق من التنبيهات والتطبيقات والحوادث في New Relic أثناء المكالمة.
New Relic منصة مراقبة تستخدمها الفرق لمتابعة التطبيقات والبنية التحتية وتجربة العملاء. اربط حسابك في New Relic مع AgentCalls، وسيتمكن وكيلك من الإجابة عن الأسئلة التي تطرأ أثناء المكالمة: أي التطبيقات تعمل بشكل سليم، وأي التنبيهات مفتوحة، ومن هو المناوب الآن. كما يمكنه إنشاء سياسات التنبيه وقنوات الإشعار عند طلبها أثناء المكالمة. يقرأ وكيلك من New Relic ولا يُجري تغييرات إلا عبر الإجراءات التي تسمح بها، فيحصل فريقك على إجابات واضحة دون انتظار لوحة المتابعة.
يوفّر New Relic 158 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، معك دانا ويتفيلد. هل يمكنك إخباري إن كانت خدمة الدفع تعمل بشكل طبيعي الآن؟
أهلاً دانا. أتحقق الآن من New Relic لخدمة الدفع. الخدمة تعمل بشكل سليم، ووقت الاستجابة نحو 240 ملي ثانية خلال العشر دقائق الأخيرة.
جيد. هل توجد تنبيهات مفتوحة عليها؟
توجد سياسة تحذير مفتوحة واحدة لمعدل الأخطاء، ترسل إشعاراتها إلى قناة الفريق التقني. لا توجد تنبيهات حرجة مفتوحة.
أطلقنا تطبيق الحجوزات للتو. هل يمكن أن نحصل على تنبيه إذا تجاوزت الأخطاء خمسة بالمئة؟
نعم. يمكنني إنشاء سياسة تنبيه باسم أخطاء تطبيق الحجوزات وإرسال الإشعارات إلى بريد فريقك. هل أضبط الحد على خمسة بالمئة لمدة خمس دقائق؟
نعم، هذا مناسب. أرسلها إلى ops@brightwaveclinic.co.uk.
تم. أنشأت السياسة وقناة البريد الإلكتروني. ستصلك رسالة في المرة القادمة التي يتجاوز فيها معدل الأخطاء هذا الحد.
يقول أحد العملاء إن متجرنا الإلكتروني بطيء على الهاتف. هل يمكنك التحقق؟
يمكنني مراجعة تطبيق المتصفح الخاص بالمتجر الإلكتروني. لحظة من فضلك. متوسط تحميل الصفحة على الهاتف 3.8 ثانية، مقارنة بنحو 2.5 ثانية يوم الثلاثاء الماضي.
شكراً، سأحيل الأمر إلى المطورين.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر New Relic وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في New Relic.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات New Relic التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يعمل أثناء المكالمة. عندما يسأل المتصل سؤالاً، يبحث وكيلك عن الإجابة في New Relic ويجيب بها. ويمكنه أيضاً إنشاء سياسات التنبيه أو القنوات while المكالمة ما زالت جارية.
تحتاج إلى حساب في New Relic وبيانات الاعتماد من إعداداته. أضفها في لوحة تحكم AgentCalls بعد تسجيل الدخول، وستصبح الإجراءات متاحة لوكيلك.
تتضمن تكاملات الأدوات، ومنها New Relic، ابتداءً من باقة Growth.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.