اربط Mezmo بوكيل AgentCalls الصوتي للاستعلام عن السجلات أثناء المكالمات.
Mezmo منصة لإدارة السجلات والبيانات التقنية، يستخدمها فرق تقنية المعلومات والهندسة لجمع السجلات وتحليلها. اربط حسابك في Mezmo بـ AgentCalls، وسيتمكن وكيلك الصوتي من التحقق من أنظمتك أثناء حديثه مع المتصل. يستطيع الاطلاع على حالة خطوط المعالجة، ومراجعة التنبيهات النشطة، ومساعدة الفني أو مهندس المناوبة على الحصول على إجابة سريعة دون فتح لوحة التحكم. يتم الربط باستخدام بيانات اعتماد Mezmo الخاصة بك، مرة واحدة من إعدادات الأداة.
يوفّر Mezmo 36 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، معك دانيال من فريق المنصة. هل ما زال خط معالجة الدفع يُظهر تنبيهات؟
لحظة من فضلك. نعم، يوجد تنبيه مفتوح واحد على مكوّن الفلترة في خط الدفع، وقد ظهر قبل نحو أربعين دقيقة.
حسناً. طبّقت إصلاحاً للتو. هل يمكنك إزالة التنبيه بعد أن أؤكد لك ذلك؟
تم التأكيد. أزلت التنبيه من مكوّن الفلترة، والخط يُظهر الآن أنه لا توجد تنبيهات مفتوحة.
مرحباً، معك بريا من الدعم. يقول العملاء إن السجلات مفقودة منذ الساعة الماضية. هل يمكنك التحقق؟
بالتأكيد. خط الاستيعاب يعمل، لكن مكوّن المحلل يحمل تنبيهاً نشطاً منذ التاسعة وإثنتي عشرة دقيقة من صباح اليوم.
جيد. هل تسجّل أننا نحقق في الأمر حتى يطّلع فريق الهندسة عليه؟
تم. سجّلت حدثاً يتضمن تفاصيل الحادثة، وسيظهر في Mezmo لفريق الهندسة.
مرحباً، معك ماركوس. أنا في طريقي إلى المنزل. هل هناك شيء عاجل في جانب السجلات الليلة؟
لا يوجد شيء عاجل. كل الخطوط تعمل بشكل سليم ولا توجد تنبيهات مفتوحة.
ممتاز، شكراً لك. اتصل بي إذا تغيّر ذلك.
بالتأكيد. مساء الخير يا ماركوس.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر Mezmo وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في Mezmo.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات Mezmo التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
يستطيع وكيلك استخدام Mezmo أثناء المكالمة المباشرة، مثل التحقق من خط معالجة أو تنبيه بينما يكون المتصل على الخط. ويمكنه أيضاً العمل بعد انتهاء المكالمة، مثل إرسال حدث سجل عند إبلاغ المتصل عن مشكلة.
تحتاج إلى حساب Mezmo وبيانات الاعتماد الخاصة بمؤسستك. أدخلها مرة واحدة في إعدادات الأداة من لوحة تحكم AgentCalls، وسيستخدمها الوكيل من ذلك الحين.
التكاملات، ومن بينها Mezmo، متاحة ضمن خطة Growth وما بعدها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.