أدِر الحوادث من مكالمة هاتفية. يعمل وكيلك داخل incident.io أثناء المكالمة.
منصة incident.io هي المكان الذي تدير فيه الفرق الحوادث من التنبيه الأول حتى الحل. عند ربط AgentCalls بـ incident.io، يستطيع وكيلك الرد على مكالمة من عميل أو أحد أفراد الفريق، والاستعلام عن حادثة مفتوحة، أو فتح حادثة جديدة، أو إضافة عنصر إلى الكتالوج لخدمة ما. كما يمكنه إعداد مصادر التنبيهات ومساراتها حتى تصل التنبيهات الجديدة إلى الأشخاص المناسبين. اربط incident.io مرة واحدة من لوحة AgentCalls باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك، ويعمل وكيلك داخل مساحة عملك من أول مكالمة.
يوفّر incident.io 86 إجراءً. أنت تختار ما يجوز للوكيل استخدامه، وما إذا كان كل إجراء يعمل أثناء المكالمة أو بعدها.
مرحباً، صفحة الدفع لدينا تتوقف عن الاستجابة للعملاء. تلقينا ثلاث مكالمات بهذا الشأن خلال العشر دقائق الماضية.
شكراً على الإبلاغ. أفتح حادثة الآن. ما الخدمة المتأثرة، وهل تلاحظون أخطاء في طريقة دفع بعينها؟
خدمة الدفع بالبطاقات، وأغلبها في تطبيق الجوال.
حسناً. أنشأت الحادثة بخطورة عالية وربطتها بخدمة الدفع بالبطاقات، وأضفت البلاغات الثلاثة إلى سجل الحادثة. تم إشعار المهندس المناوب.
ممكن تخبرني أين وصلت حادثة فشل قاعدة البيانات؟
بالتأكيد. فُتحت الحادثة الساعة 9:14 صباحاً وحالتها الآن قيد المراقبة. آخر تحديث يقول إن النسخ المتماثل لحق بالمصدر، والفريق يراقب الوضع لمدة ساعة أخرى.
ممتاز. أضف أنني سأتولى المتابعة الساعة الرابعة.
تم. سجّلت اسمك كمسؤول عن المتابعة مع موعد مراجعة الساعة الرابعة في الحادثة.
أطلقنا للتو خدمة التقارير في منطقة فرانكفورت. هل يمكنك تسجيلها حتى تظهر لفريق المناوبة؟
نعم. ما الاسم الذي تريده، وأي فريق يملكها؟
اسمها reporting-eu، ويملكها فريق منصة البيانات.
تمت الإضافة. أصبحت reporting-eu الآن في كتالوج الخدمات تحت فريق منصة البيانات، وستظهر في توجيه الحوادث من هذه اللحظة.
سجّل في AgentCalls، اختر صوتًا بالعربية أو الإنجليزية، واكتب ما يجب أن يعرفه الوكيل ويفعله بلغة عادية.
من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، اختر incident.io وأدخل بيانات الربط من إعدادات حسابك في incident.io.
في محرر الوكيل، فعّل إجراءات incident.io التي يجوز للوكيل استخدامها، وحدد لكل منها: أثناء المكالمة أو بعدها. ثم جرّب من المتصفح.
أثناء المكالمة. يستطيع وكيلك الاستعلام عن الحوادث وفتحها وإضافة عناصر الكتالوج وهو على الخط مع المتصل، ثم يؤكد النتيجة بصوت مسموع.
حساب مستخدم في incident.io لديه صلاحية إدارة الحوادث، وبيانات اعتماد هذا الحساب من إعدادات incident.io. أدخلها مرة واحدة في لوحة AgentCalls. التكاملات متاحة ضمن خطة Growth وما بعدها.
نعم. يستطيع إنشاء مصادر التنبيهات ومساراتها وسماتها. تسري التغييرات فور حفظها في incident.io، لذا راجع قواعد التوجيه التي تريد السماح للوكيل بإنشائها.
صفحة مكتوبة من الوصف العام للأداة ومراجَعة تلقائيًا للتحقق من دقة الادعاءات
اربط خلال دقائق، وجرّب من المتصفح، وانطلق على رقم في أمريكا أو بريطانيا أو الخليج. البدء مجاني وبلا بطاقة.